RESOLUSI KONFLIK: UNTUK APA DAN TEKNIKNYA - PEKERJAAN - 2026

Penyelesaian konflik adalah teknik yang memecahkan masalah pribadi atau profesional yang mungkin terjadi pada waktu-waktu tertentu dan di mana keputusan dibutuhkan segera.

Teknik resolusi konflik bertujuan untuk memecahkan masalah ini, tidak termasuk metode kekerasan yang terkadang mudah digunakan. Oleh karena itu, hal itu dimaksudkan untuk menyelesaikan konflik untuk mendapatkan hasil yang layak, secara damai melalui negosiasi, berlangsung lama.

Penting untuk dicatat bahwa agar suatu konflik dapat diselesaikan, melalui teknik penyelesaian konflik, kedua belah pihak harus melakukan perubahan sikap. Oleh karena itu, mengasumsikan teknik penyelesaian konflik memerlukan perubahan dalam perilaku orang tersebut.

Artikel ini akan membahas berbagai teknik yang dapat digunakan untuk menangani konflik semacam itu. Mereka adalah alat yang akan berguna untuk mengatasi situasi rumit, di mana Anda harus menghadapi dan bertindak, tidak hanya untuk keluar dari situasi sesaat, tetapi juga untuk menjaga lingkungan kerja yang ideal dan hubungan dengan orang lain.

Bagaimana menunjukkan sikap empati bermanfaat dalam resolusi konflik?

Menurut beberapa penelitian, konflik bersumber dari daya saing, intoleransi, komunikasi yang buruk, ekspresi perasaan yang buruk, dan otoriterisme. Oleh karena itu, dalam resolusi konflik, kualitas berikut harus diperhatikan: empati, kerjasama, komunikasi, toleransi dan ekspresi emosional.

Jika teknik ini dapat dicirikan oleh sesuatu, itu karena pentingnya empati. Berkat ini dimungkinkan untuk memposisikan orang-orang yang terlibat dalam konflik dalam peran lain, sehingga memperoleh kemungkinan mereka untuk berefleksi dan memberikan lengan mereka untuk memutar dengan cara yang lebih cepat dan lebih layak.

Partisipasi dan dialog dalam resolusi konflik

Partisipasi dan dialog terkait dengan penyelesaian konflik melalui mediasi. Teknik penyelesaian konflik ini melibatkan metodologi dimana kedua belah pihak dapat mengelola masalahnya tanpa dikarakteristikkan sebagai positif atau negatif. Masalahnya dikelola seolah-olah netral, dengan mengingat pencarian solusi yang efektif dan tepat waktu pada saat itu.

Setiap proses mediasi merupakan serangkaian prinsip dasar:

1. Kedua belah pihak harus mengakui, bila perlu, kebutuhan bantuan dari luar untuk masalah tersebut.
2. Bertanggung jawab atas masalah yang ditimbulkan.
3. Menghormati diri sendiri dan orang lain harus mengatasi semua konflik.
4. Kreativitas bisa menjadi poros penting untuk menyelesaikan konflik.
5. Kemungkinan belajar selama konflik.

Teknik penyelesaian konflik menggunakan pengobatan sebagai prinsip fundamental dan sosok mediator sebagai karakter terpenting. Terutama digunakan di pusat-pusat pendidikan sebagai teknik untuk menyelesaikan konflik antar sederajat, karena ada sosok mediator sebagai wakil dari kelompok / kelas, yang sebelumnya dipilih oleh teman sekelasnya sendiri.

Prinsip-prinsip yang diperlukan untuk resolusi konflik

Teknik penyelesaian konflik dimulai dengan merefleksikan konflik. Pertama-tama, mediator harus meminta kedua belah pihak menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: Mengapa kita marah? Gangguan apa yang saya miliki? Bagaimana reaksi kita terhadap situasi tersebut?

Kedua, gagasan bahwa manusia, untuk bertahan hidup, cenderung melakukan perilaku “reptil”, atau yang sama, menyerang atau lari, tergantung pada momennya, tidak bisa luput dari perhatian.

Agar tidak menggunakan situasi ini, pendidikan memainkan peran mendasar. Ini karena ini digunakan sebagai alat kendali atau kendali diri, tergantung bagaimana Anda melihatnya.

Dari sini, kami akan mengembangkan enam prinsip dasar yang membentuk resolusi konflik:

Ketenangan

Ini digunakan untuk menenangkan kedua belah pihak, menghasilkan saluran komunikasi yang memungkinkan kepercayaan dan jalur yang berbeda untuk diikuti untuk menemukan solusi untuk masalah dapat dianalisis. Dengan cara ini, ketegangan berkurang dan ketenangan dalam konteks menjadi stabil.

Penting untuk dicatat bahwa jika kedua belah pihak tidak tenang dan bersedia untuk melakukan resolusi konflik, tidaklah tepat untuk melanjutkan proses tersebut.

Berempati

Mediator bertanya kepada mereka yang terpengaruh oleh emosi yang muncul dalam konflik dan oleh perasaan yang mengarahkan mereka ke konfrontasi. Mereka perlu mengungkapkan apa yang mereka rasakan dan bagaimana mereka menjalani saat ini.

Solusi kolaboratif

Mediator harus menganalisis poin awal dan sentral dari konflik, mendekatkan pada pemikiran bersama yang dimiliki kedua belah pihak. Dengan cara ini, kedua belah pihak diharapkan dapat melihat kesamaan yang dimiliki dan memudahkan keduanya untuk mencari solusi.

Berempati

Kedua pihak harus memperoleh empati dan menerima kesepakatan yang telah ditetapkan, dengan asumsi kesalahan mereka.

Kompensasi

Ketika para pihak menganggap kesalahan mereka, itu harus memungkinkan untuk mengganti kerugian yang disebabkan kepada orang lain sementara konflik telah berkembang. Ketika salah satu dari dua pihak menentang langkah ini, terlihat bahwa pihak sebelumnya telah menunjukkan kesalahan. Dalam hal ini mediator harus memberikan solusinya.

Teknik resolusi konflik

Kami menyajikan sepuluh teknik yang, berdasarkan mediasi dan dengan memperhatikan prinsip-prinsip penyelesaian konflik, efektif untuk digunakan dalam konteks apa pun.

Tenang

Ini adalah teknik yang tepat untuk digunakan pada saat kekerasan yang berlebihan, terutama di pusat pendidikan.

Kedua belah pihak dikirim ke sudut tempat untuk menenangkan diri. Ini bukan hukuman, tetapi dengan cara ini waktu dihemat sementara para pihak mencoba tenang untuk mengambil langkah yang tepat.

Setelah mereka tenang, pernapasan dalam harus dilakukan selama sepuluh hitungan, sehingga para pihak menjadi tenang dan mereka dapat duduk diam mendengarkan yang lain dan mediator.

Meskipun benar bahwa teknik ini tidak diharapkan untuk mencapai solusi yang cepat, namun teknik ini menangani penundaan. Namun, seringkali terjadi ketika para pihak tenang, mereka terkadang cenderung merefleksikan kemungkinan untuk menghindari konflik.

Dalam kasus ini, mediator harus memverifikasi bahwa tidak ada kebencian di kedua sisi dan kemudian mereka dapat meninggalkan tempat itu.

Arbitrasi

Dalam hal ini, kedua belah pihak diberi kesempatan untuk menyampaikan sudut pandang mereka tentang situasi yang ditimbulkan. Setiap orang pertama-tama harus mengatakan masalah apa yang sedang terjadi, melalui judul, dan menjelaskan apa yang terjadi. Moderator kemudian harus membantu menemukan solusi.

Melalui teknik ini, orang tersebut diberi kesempatan untuk mendengar dari orang lain apa yang dia sendiri katakan. Dengan cara ini, orang yang terpengaruh dapat menguatkan dan mengubah pesannya, karena dia memberikan contoh nyata tentang apa yang telah dia coba sampaikan.

Ini adalah teknik efektif yang, jika tidak menyelesaikan konflik, mengarah pada klarifikasi situasi.

Untuk melakukan ini, Anda perlu memulai dengan frasa seperti "yang Anda maksud adalah …". Cobalah untuk menunjukkan isi emosional dari situasi tersebut, misalnya, "ini memberi perasaan bahwa Anda sedang merasakan …". Untuk melakukan ini, apa yang ingin kita katakan harus dipahami secara alami.

Ceritakan kisah

Dalam hal ini, situasinya akan dinormalisasi melalui cerita. Mulailah cerita dengan, misalnya, “Dahulu kala…” dengan memperkenalkan nama-nama peserta konflik dalam cerita, dan melakukannya sebagai orang ketiga (dengan cara ini mereka yang terlibat dapat menganalisis situasi dari luar).

Begitu cerita mencapai konflik, para peserta dan beberapa orang yang dekat dengan konflik, mengusulkan cara menyelesaikannya. Dengan cara ini cerita berakhir dengan kesimpulan, dan karakter yang telah berpartisipasi ditanya apakah menurut mereka mungkin mereka akan melakukan bagian mereka untuk menyelesaikan masalah.

Diskusi yang obyektif

Mediator harus melaporkan situasi dengan tenang dan tenang. Anda harus merujuk, hanya dan secara eksklusif, ke masalah tanpa menyebutkan situasi sebelumnya atau selanjutnya.

Pada titik ini, mediator harus mengatakan bagaimana perasaan Anda. Bicarakan tentang situasi yang selalu berfokus pada ketidaknyamanan Anda tanpa mengatakan apa pun yang mengganggu peserta konflik.

Dari sini, orang-orang yang terlibat akan ditanyai solusi apa yang akan diambil, karena dengan cara ini mereka akan mengamati konflik secara objektif.

Percobaan

Dengan mempertimbangkan bahwa situasi tersebut dapat terjadi di dalam kelas atau dalam kelompok kerja, semua anggota akan diberi tahu tentang masalah yang ditimbulkan dan orang yang terlibat harus tetap diam.

Setelah mediator melaporkan masalah tersebut, para anggota akan diminta untuk mengajukan solusi, dengan cara ini mereka akan mengamati apa yang dipikirkan oleh rekan kerja dan akan mendapatkan sudut pandang lain yang berbeda dari mereka.

Peran berubah

Sebuah simulasi dilakukan, di mana anggota konflik berpartisipasi setelah mereka tenang. Situasi tersebut muncul dan, begitu saatnya tiba, peran-peran tersebut dipertukarkan.

Setelah situasi dibalik, sudut pandang pihak lain dianalisis dari objektivitas. Mereka juga diminta memberikan solusi yang mungkin setelah mengamati sudut pandang orang lain.

Boneka yang bermasalah

Boneka wayang digunakan untuk menampilkan diri sebagai pembawa solusi masalah. Boneka harus dipersonalisasi oleh semua anak, karena mereka pasti sudah tidak asing lagi.

Boneka ini akan digunakan untuk mendramatisir masalah yang muncul. Wayang akan mulai digunakan saat situasinya diciptakan kembali, berhenti ketika konflik dibahas.

Saat konflik tiba, anggota kelompok akan dimintai pendapat mereka tentang bagaimana konflik diselesaikan. Begitu situasi telah dipilih, komponen konflik harus ditanyai apakah menurut mereka itu layak. Jika demikian, bonekanya akan disimpan.

Yang positif dan negatif

Begitu konflik bermula, masing-masing anggota harus mengatakan apa yang mereka tidak suka tentang orang lain, menunjukkan apa yang, menurut sudut pandang mereka, telah menyebabkan konflik tersebut.

Setelah menunjukkan alasan konflik, masing-masing pihak, setelah mengatakan apa yang mereka tidak suka tentang orang lain, harus melanjutkan untuk memberikan solusi yang mungkin kepada orang lain. Dari sini, setelah membuat proposal, kedua belah pihak harus memutuskan mana yang paling cocok.

Terakhir, memilih jalur yang akan mereka gunakan untuk mengubah situasi, masing-masing pihak harus menyoroti apa yang paling mereka sukai dari orang lain dan apa yang secara positif akan mereka soroti dalam resolusi konflik ini.

Kursi berpikir

Teknik ini telah digunakan secara tradisional di sekolah, karena kursi berpikir memungkinkan anak merefleksikan refleksi pada anak kecil.

Untuk itu, kursi harus diletakkan jauh dari konteks asal konflik. Dan begitu ini muncul, perantara harus memisahkan anak-anak, mengirim masing-masing ke kursi pemikiran yang berbeda.

Akhirnya, ketika beberapa menit telah berlalu, mereka dipanggil untuk menceritakan apa yang terjadi pada mereka, memberi kesempatan kepada masing-masing pihak untuk berbicara, dan kesepakatan bersama dicapai untuk menyelesaikannya.

Referensi

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. DAN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Materi pendukung untuk program: "Strategi pencegahan dini kekerasan pada anak."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediasi sebagai Metode Resolusi Konflik: Konsep, regulasi, tipologi, profil mediator dan inisiatif di Murcia. Majalah Pekerjaan Sosial Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Resolusi konflik. Emosi. Jurnal Pendidikan, Motrisitas dan Penelitian, 1 (4) (79-91).