9 FUNGSI TERPENTING SEORANG WIRANIAGA - PEKERJAAN - 2025

The fungsi penjual adalah tugas yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja komersial dari produk atau jasa di pasar. Itu biasanya diukur dengan volume penjualan, tetapi juga dengan pengembalian, pembelian kembali, dan rujukan.

Ada penjual yang menerima pesanan saat pelanggan datang kepadanya (penjual di konter toko), dan ada penjual yang harus keluar untuk mencari pelanggan.

Semua tenaga penjualan harus kreatif untuk mencapai tujuan mereka, tetapi terutama mereka yang harus keluar dan menemukan pelanggan mereka. Seorang tenaga penjualan memiliki kemampuan untuk membuat orang melakukan apa yang tidak akan mereka lakukan secara spontan.

9 fungsi utama wiraniaga

Profesor Thomas C. Kinnear dan Kenneth Bernhardt mengatur fungsi seorang wiraniaga dalam tiga fase atau tahapan besar: persiapan, argumentasi dan transaksi.

Melalui tiga fase tersebut, setiap penjual harus memenuhi fungsi berikut:

1- Ketahui produk Anda

Fungsi pertama yang harus dipenuhi oleh seorang penjual adalah untuk mengetahui karakteristik, fungsi, kegunaan, dan kemungkinan produk atau jasa yang akan dijualnya.

Anda juga harus mengetahui kebijakan dan ciri-ciri budaya organisasi yang menggambarkan perusahaan manufaktur.

Poin ini penting karena orang berharap seorang penjual terbiasa dengan pesan promosi, penawaran, dan slogan dari apa yang mereka jual.

Hanya dengan mengetahui betul apa yang Anda jual, Anda akan dapat menyoroti manfaatnya dan mendeteksi bagaimana memperbaiki kemungkinan kegagalan.

Masalah lain yang harus dikuasai penjual adalah kondisi penjualan. Ini akan memungkinkan Anda untuk menawarkan opsi yang menguntungkan kedua belah pihak dalam negosiasi.

Mengetahui produk Anda juga menyiratkan mengetahui secara mendalam persaingan yang mungkin dimilikinya di pasar.

2- Sarankan pembeli potensial

Seorang penjual yang baik menasihati klien dan pembeli potensial tentang bagaimana produk atau layanan itu akan memenuhi kebutuhan mereka.

Demikian pula, Anda harus memberi tahu mereka tentang cara menggunakannya untuk mendapatkan hasil terbaik, ke mana harus pergi jika ada keraguan atau kegagalan dan ke mana harus mencari suku cadang dan / atau aksesori.

Pelanggan yang dirawat dan dinasihati dengan baik akan menjadi pembeli setia dan duta merek atau produk, jadi tugas ini membutuhkan keterampilan pribadi yang sangat khusus.

3- Jual

Tentu saja, seorang penjual harus benar-benar menjual produk atau layanan yang dia pimpin.

Anda harus menjual sebanyak mungkin unit dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi Anda harus melakukannya dengan hati-hati dan berkualitas agar penjualan menjadi efektif; yaitu, mereka dibayar dan memuaskan kebutuhan pelanggan.

Ada kalanya penjual tidak langsung menjadi kolektor. Jika ya, penting bagi Anda untuk menangani akun dengan benar agar Anda tidak melakukan kesalahan yang mempengaruhi salah satu pihak.

4- Bangun loyalitas pelanggan

Ini tentang berusaha untuk membangun hubungan yang nyata antara pelanggan dan perusahaan.

Tautan ini dibuat dengan mencoba memahami kebutuhan sebenarnya dari pelanggan dan melakukan segala kemungkinan untuk membantu mereka dalam memecahkan masalah yang disebabkan oleh penggunaan produk.

Pada titik ini, sangat penting bagi penjual untuk mendedikasikan dirinya untuk memahami akar masalahnya sehingga dia dapat memberikan solusi yang nyata.

Demikian juga, Anda harus memperhitungkan kondisi perusahaan dalam penerapan solusi tersebut.

Idealnya, penjualan diulangi dan itu mengharuskan penjual memantau evolusi konsumsi pelanggan.

Penjual disarankan untuk membuat daftar terperinci tentang pelanggannya dengan informasi pribadi yang memungkinkannya untuk mengetahui dan memahami mereka dengan lebih baik.

Faktanya, di pasar terdapat sistem otomatis yang disebut dengan Customer Relationship Marketing (CRM), yang memungkinkan Anda untuk mengelola informasi ini dengan lebih cepat dan efisien.

Biasanya penjual memiliki "wilayah" yang ditetapkan. Merupakan tugas Anda untuk merencanakan tindakan agar klien yang berada di sana tetap puas dan merekomendasikan kepada orang lain.

5- Menarik klien baru

Seorang penjual biasanya memiliki tujuan penjualan dalam kerangka waktu yang ditentukan. Sasaran tersebut biasanya mencakup jumlah klien yang Anda harapkan pada akhir periode.

Peran ini melibatkan pendekatan ke wilayah baru (fisik atau virtual) tempat Anda dapat menemukan calon pembeli.

Penjual harus menemukan ceruk pasar yang disia-siakan oleh produk atau jasanya untuk mengubah situasi itu.

Setiap perbaikan atau modifikasi yang dialami produk memungkinkan terbentuknya kelompok pembeli potensial baru.

Penjual harus mendekatkan mereka pada manfaat produk atau layanan sehingga mereka dapat menyelesaikan pengambilan keputusan pembelian.

Penjual harus aktif mencari peluang penjualan baru dan dapat menggunakan alat yang paling sesuai untuknya.

Misalnya, mendapatkan pelanggan baru untuk memiliki kalender acara yang terkait dengan sektor produktif tempat produk Anda berada dapat bermanfaat.

6- Menawarkan layanan purna jual

Layanan purnajual, seperti namanya, berkaitan dengan segala hal yang dapat dilakukan penjual untuk pelanggan setelah penjualan selesai.

Ini termasuk tindakan seperti:

- Menyediakan layanan teknis.

- Laporkan perbaikan dan / atau pelengkap.

- Memberikan panduan tentang solusi masalah dengan produk atau layanan.

- Informasikan tentang tempat-tempat di mana Anda harus pergi untuk suku cadang.

- Menginformasikan tentang keberadaan produk atau layanan terkait.

7- Memberi umpan balik kepada perusahaan

Seperti halnya seorang wiraniaga diharapkan memberi tahu pelanggan tentang semua cara di mana mereka dapat memanfaatkan produk atau layanan dengan lebih baik, mereka juga diharapkan memberi tahu perusahaan tentang segala sesuatu yang dapat berkontribusi untuk meningkatkan penjualan.

Anda harus mengkomunikasikan kemungkinan kesalahan dalam proses dan mengusulkan perbaikan yang Anda anggap tepat dan relevan.

Ini juga harus memberikan data tentang masalah paling umum di antara pelanggan dan tindakan yang diterapkan persaingan di perusahaan.

Artinya, wiraniaga harus bekerja sama dengan tim pemasaran perusahaan. Anda harus menjadi peserta aktif dalam riset pasar.

Suara Anda harus diperhitungkan saat merencanakan perubahan pada produk atau istilah pemasarannya.

8- Jaga citra Anda

Tanggung jawab lain dari penjual adalah menjaga citranya sendiri, karena dia menjadi kontak pertama dengan pelanggan. Itu adalah wajah perusahaan.

Citranya harus disesuaikan dengan citra perusahaan dan klien yang akan dilayaninya.

Demikian pula, perusahaan harus mengupayakan pelatihan berkelanjutan yang mencakup pelatihan soft skill, seperti mengetahui cara mengekspresikan diri, memiliki gaya berpakaian yang nyaman dan profesional, antara lain.

9- Mempersiapkan dan mengkomunikasikan laporan penjualan

Seorang penjual harus menawarkan laporan yang mencerminkan hasil manajemennya berbeda dengan tujuannya.

Laporan ini memiliki periodisitas yang didefinisikan oleh perusahaan dan harus mencerminkan informasi yang berkaitan dengan:

- Rute penjual.

- Klien dilayani.

- Klien ditangkap.

- Produk terjual.

- Koleksi dibuat.

- Klaim dikumpulkan dan / atau diselesaikan.

- Produk yang dikembalikan.

Beberapa karakteristik tenaga penjual yang baik

Beberapa kualitas atau karakteristik yang harus dimiliki seseorang untuk memenuhi fungsi penjual adalah sebagai berikut:

- Kejujuran.

- Orientasi pelanggan.

- Penentuan.

- Perilaku yang baik.

- Harga diri yang sehat.

- Percaya diri.

- Antusiasme.

- Ketekunan.

- Empati.

- Komunikasi yang tegas.

- Kemampuan untuk membujuk.

- Daya Saing.

- Identifikasi dengan perusahaan.

- Semangat untuk pekerjaannya.

Referensi

1. Catatan manajemen (s / f). 3 fungsi utama setiap wiraniaga. Diperoleh dari: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Fungsi Penjual dan Presale. Diperoleh dari: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Penasihat bisnis. Diperoleh dari: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Fungsi penjual yang efektif. Diperoleh dari: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Fungsi penjual. Diperoleh dari: promonegocios.net
6. Udiz, Jerman (2011). Apa tugas sebenarnya dari seorang penjual? Diperoleh dari: pymesyautonomos.com