INDIKATOR KUALITAS: PENGUKURAN DAN INDIKATOR UTAMA - PEKERJAAN - 2025

The indikator kualitas adalah alat dan sistem yang memiliki perusahaan untuk mengukur kinerja proses mereka. Meskipun secara historis model-model tersebut kuantitatif, sedikit demi sedikit model-model baru muncul yang mempertimbangkan faktor-faktor lain yang lebih kualitatif, seperti daya saing atau kepuasan konsumen.

Namun, model-model ini perlu dapat dikuantifikasi agar dapat diukur dan dibandingkan. Untuk memahami indikator tersebut, Anda harus terlebih dahulu melihat bagaimana indikator tersebut digunakan. Di setiap organisasi pasti ada sistem manajemen mutu, yang menjamin kualitas perusahaan dan bertanggung jawab atas administrasi pengendaliannya.

Mereka yang bertanggung jawab untuk menjalankan sistem untuk mengukur kualitas ini harus merancang indikator kualitas yang berbeda, untuk melakukan kontrol yang menyeluruh terhadapnya. Dengan demikian, produk atau jasa dapat mencapai harapan pelanggan.

karakteristik

Menurut Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO, singkatannya dalam bahasa Inggris), sistem manajemen mutu yang benar harus memiliki karakteristik tertentu, termasuk dalam Standar ISO 9001. Beberapa karakteristik tersebut adalah sebagai berikut:

- Mereka menunjukkan aktivitas kunci dan relevan. Mereka harus dapat diukur.

- Mereka umumnya kuantitatif, meskipun sedikit demi sedikit ada lebih banyak indikator kualitatif.

- Mereka harus bisa dibandingkan pada waktunya.

- Mereka harus bisa diandalkan.

- Mereka harus mudah digunakan.

- Mereka harus kompatibel dengan indikator lain, agar dapat membandingkannya.

- Mereka harus konkret dan tidak mengarah pada salah tafsir.

Bagaimana Anda mengukur kualitas suatu produk

Jika kita mendefinisikan kualitas kata dengan cara yang umum, itu akan menjadi kelompok karakteristik yang membuat suatu objek memenuhi kebutuhan tertentu.

Dalam kasus bisnis, gagasan yang dimiliki pelanggan tentang layanan atau produk sangat penting, tergantung pada bagaimana dia telah memuaskan kebutuhan pelanggan.

Untuk itu sangat penting dilakukan pengawasan terhadap produk dan layanan perusahaan, guna meminimalisir kesalahan dan mampu memberikan produk atau layanan terbaik kepada pelanggan.

Indikator kualitas berfungsi untuk mengukur berbagai kriteria yang dianggap tepat, bergantung pada proses mana yang ingin Anda evaluasi. Untuk ini, kontrol berikut harus ditentukan:

Rencanakan kendali mutu

Rencana yang ditetapkan perusahaan untuk mengukur kualitas harus sangat detail dan sejalan dengan tujuan perusahaan. Dalam rencana ini, beberapa elemen harus ditentukan:

- Proses dan sistem yang harus diukur untuk mencapai produk bebas kesalahan.

- Ciri-ciri yang harus dimiliki produk atau jasa untuk menjamin kualitasnya.

- Tim orang yang akan mengukur dan memverifikasi produk dan layanan dengan benar.

- Bagaimana data akan dikumpulkan, sehingga nantinya dapat dilakukan perubahan dan koreksi.

- Pelatihan yang diperlukan bagi pekerja untuk melakukan inspeksi.

- Tes untuk memverifikasi bahwa produk berkualitas dan tidak ada kesalahan.

Periksa produknya

Verifikasi produk dapat dilakukan dalam tiga tahap:

- Memeriksa proses pemasukan bahan.

- Menginspeksi proses selama pengembangannya.

- Memeriksa produk jadi.

Aktivitas untuk meningkatkan kontrol proses

Terakhir, untuk mencapai evaluasi yang sukses, perlu diterapkan serangkaian kegiatan yang akan memfasilitasi pengendalian:

Persiapan persediaan

Memiliki inventaris terkini akan memudahkan penghitungan banyak indikator produk.

Desain rencana kalibrasi

Kalibrasi digunakan untuk membandingkan kualitas yang berbeda dengan standar referensi (atau standar).

Buatlah rencana perawatan peralatan

Memiliki periode tinjauan dan pemeliharaan yang direncanakan untuk sumber daya material dan produk akan memastikan bahwa ada evaluasi rutin.

Indikator kualitas utama

Saat memilih indikator yang paling sesuai untuk suatu proses, hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa indikator tersebut harus diterapkan dalam proses yang paling berpengaruh pada kualitas produk akhir, yang paling penting untuk hasil atau yang paling lemah dan di bawah standar kualitas.

Sedangkan untuk kuantitas, tidak ada jumlah minimum atau maksimum yang ditetapkan, sehingga disarankan untuk melakukan hal-hal yang diperlukan untuk mendapatkan gambaran global tentang prosesnya.

Rekomendasi lainnya adalah:

- Mempertimbangkan pendapat ahli perusahaan tentang proses tersebut, sehingga mereka menentukan seberapa tepat indikator yang dipilih.

- Gunakan indikator yang mudah dimengerti.

- Tempatkan di tempat yang terlihat, untuk memotivasi pekerja untuk menjangkau mereka.

Ada indikator tak terbatas, di bawah ini kami akan menyebutkan yang paling umum di kebanyakan organisasi: cakupan pasar, efektivitas produk, tingkat penjualan, kepuasan pelanggan, dan daya saing.

Cakupan pasar

Cakupan didefinisikan sebagai jumlah produk yang tersedia dalam kaitannya dengan permintaan pasar total.

Kemanjuran produk

Indikator ini mengukur apakah pelanggan telah memenuhi kebutuhan mereka dengan produk. Untuk ini, evaluasi selanjutnya harus dilaksanakan dan umpan balik pelanggan diperoleh.

Tingkat penjualan

Penjualan adalah indikator wajib dalam mengukur kualitas suatu produk, jadi itu penting, serta mudah diukur.

Kepuasan pelanggan

Di sini Anda harus mengukur seberapa puas pelanggan setelah pembelian. Yaitu, jika Anda telah sepenuhnya memenuhi harapan Anda atau jika, sebaliknya, Anda kecewa.

Untuk mengukur ini, serta untuk keefektifan, penting untuk melakukan survei pelanggan, untuk mendapatkan umpan balik dari mereka dan meningkatkan proses yang dimaksud.

Daya saing

Mengukur seberapa kompetitif suatu organisasi, bagaimana posisinya dalam kaitannya dengan pesaingnya dan bagaimana menanggapi permintaan pasar adalah masalah yang harus dipertimbangkan saat mengukur kualitas.

Referensi

1. Nanda, V. (2016). Buku Pegangan Sistem Manajemen Mutu untuk Perusahaan Pengembangan Produk.
2. Gitlow, HS (2000). Sistem Manajemen Mutu: Panduan Praktis
3. Kayu, JC; Wood, MC, eds. (2003). Henry Ford: Evaluasi Kritis dalam Bisnis dan Manajemen
4. Sekolah Bisnis EAE. Diperoleh dari challenge-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting berspesialisasi dalam Standar ISO