SEGMENTASI PERILAKU: KARAKTERISTIK, JENIS DAN CONTOH - DUDAS - 2026

The segmentasi perilaku adalah proses pengorganisasian dan pengelompokan pasar berdasarkan pada kinerja konsumen untuk waktu pembelian. Itu dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan, tergantung pada perilaku yang mereka tunjukkan.

Tujuan utamanya adalah untuk memahami berbagai kebiasaan pembelian, konsumsi, dan penggunaan yang dimiliki konsumen, yang akan digunakan oleh perusahaan untuk mempertahankan merek dan produk mereka, mempromosikan pembelian mereka dan membuat mereka masuk untuk bersaing dengan soliditas di pasar. pasar.

Saat ini pemasaran menggunakan berbagai cara untuk menjangkau konsumen. Dalam kampanye email, semua informasi yang disediakan oleh segmentasi sangat penting, karena memungkinkan pesan yang ditargetkan terkait dengan perilaku mereka menjangkau konsumen.

Pentingnya segmentasi pasar perilaku terletak pada kenyataan bahwa hal itu memungkinkan perusahaan untuk menentukan produk mana yang akan dipasarkan dan kepada siapa untuk mengarahkannya, dengan mempertimbangkan karakteristik artikel dan sektor yang akan dituju.

karakteristik

- Dapat digunakan oleh perusahaan mana pun, apa pun tahapannya, memfokuskan upaya pemasaran pada perilaku pelanggan terhadap produk yang sedang diselidiki.

- Ini dilakukan oleh organisasi terutama berdasarkan pola pembelian konsumen.

- Memungkinkan untuk mengidentifikasi konsumen dengan perilaku serupa, sehingga memudahkan perusahaan untuk fokus pada pengembangan dan perawatan mereka.

- Menggunakan riwayat pola perilaku konsumen untuk memprediksi dan mempengaruhi hasil masa depan bagi pembeli.

- Ini dipersonalisasi, karena menetapkan ketentuan khusus untuk setiap kelompok klien, dengan maksud memungkinkan mereka untuk maju secara efektif menuju pencapaian tujuan.

- Hubungan yang erat dapat dibangun antara kinerja setiap segmen perilaku dan tujuan yang diusulkan.

- Setiap segmen perilaku harus dapat diukur, dapat diakses, heterogen, dan di mana tindakan dapat diambil. Strategi digunakan untuk menciptakan basis pelanggan yang setia pada merek.

- Hal ini memungkinkan pembuatan keputusan yang diprioritaskan terkait alokasi waktu, anggaran dan sumber daya, mencoba mencapai dampak komersial sebesar mungkin.

Mengubah segmentasi

Segmentasi perilaku bersifat dinamis dan berubah, selalu berkembang karena profil pelanggan yang terus berubah. Selain itu, kelompok yang dihasilkan dari proses ini harus memiliki pertumbuhan di masa depan, agar tidak terjebak dalam waktu.

Perilaku setiap segmen perlu dievaluasi secara berkala, karena perilaku pelanggan berubah karena pengaruh faktor-faktor seperti waktu, lokasi, momen ekonomi, dan lain-lain.

Jenis

Lakukan dalam proses pembelian

Ini terdiri dari mengidentifikasi tren perilaku pelanggan selama proses yang ada untuk membuat keputusan pembelian, termasuk kompleksitas, hambatan, dan kesulitannya.

Cari nilai

Saat pelanggan meneliti suatu produk, mereka mengidentifikasi aspek-aspek seperti harga, fitur, dan daya tahannya. Atribut yang Anda anggap prioritas di atas yang lain menjadi faktor pendorong yang menentukan keputusan pembelian barang tersebut.

Penggunaan produk

Penggunaan produk atau layanan adalah cara umum lainnya untuk menyegmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Dalam hal ini, itu dilakukan sesuai dengan frekuensi di mana pelanggan membeli atau berinteraksi dengan suatu produk atau layanan.

Musim dan acara

Ini mengacu pada pembelian produk yang terkait dengan acara-acara yang bersifat universal, seperti liburan, Natal, dan dimulainya kelas. Ini juga termasuk yang bersifat pribadi, seperti pernikahan, ulang tahun, hari jadi, dan lain-lain.

Kepuasan pelanggan

Perilaku konsumen dapat menjadi sumber yang akurat dan dapat diandalkan untuk mengukur kepuasan pelanggan, terutama dengan data yang dapat ditangkap dan diperbarui secara real time dan pada setiap tahapan proses pembelian pelanggan.

Tingkat loyalitas

Melalui data perilaku, konsumen dapat disegmentasi berdasarkan tingkat loyalitasnya. Ini membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan yang paling setia, memahami kebutuhan mereka, dan merencanakan strategi untuk memastikan mereka terpenuhi.

Kepentingan pribadi

Ini adalah instrumen untuk memberikan pilihan individual, dengan mempertimbangkan kepentingan pribadi dan profesional setiap klien. Dengan cara ini, mereka akan tetap tertarik dengan produk tersebut.

Tingkat keterlibatan

Jika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan suatu merek, mereka akan bersedia untuk berinteraksi dengannya lebih sering dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk terlibat dengannya.

Frekuensi penggunaan

Mengetahui seberapa sering pelanggan menggunakan produk atau layanan dapat membantu perusahaan merencanakan inisiatif pemasaran baru, sehingga memberikan setiap individu penawaran yang mendorong negosiasi lebih lanjut.

Contoh

Lakukan dalam proses pembelian

Kartu hallmark dirancang untuk semua jenis acara. Orientasi utama dari segel adalah bahwa, pada setiap kesempatan, pelanggan akan menemukan jenis kartu yang benar; sehingga Anda dapat memiliki pilihan sempurna untuk mengekspresikan diri.

Cari nilai

Perusahaan Colgate dan Sensodyne memiliki produk yang bersaing satu sama lain. Dengan cara ini, mereka menangkap orang-orang dengan gusi sensitif dengan alternatif berbeda.

Pelanggan mencari di artikel ini untuk atribut rasa, untuk membantu meminimalkan sensitivitas dan biaya. Jadi, atribut yang diambil alih oleh yang lain akan menjadi salah satu yang menentukan pembelian satu atau lainnya.

Faktor inilah yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar dapat meningkatkan produknya dan mencapai kepemimpinan pasar.

Tingkat loyalitas

Contoh terbaik perusahaan yang mempraktikkan segmentasi ini antara lain adalah industri hotel, maskapai penerbangan, restoran.

Contohnya adalah perusahaan Copa Airlines. Maskapai ini menawarkan layanan terbaik dan memiliki program perjalanan mil yang menguntungkan pelanggan setianya.

Ketika sebuah perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, itu menciptakan loyalitas merek; oleh karena itu, pelanggan setia Copa akan terbang bersama maskapai ini kapan pun mereka membutuhkannya.

Penggunaan produk

Produk perawatan kulit menargetkan konsumennya dengan menawarkan paket besar untuk pengguna dalam kategori penggunaan berat, sekaligus menawarkan paket kecil untuk mereka yang termasuk dalam kategori konsumsi rendah.

Contoh lainnya adalah perusahaan LG Electronics. Perusahaan ini memasarkan produknya dengan menawarkan diskon terbesar kepada pembeli terbesar. Anda dapat menawarkan diskon 5% untuk TV dan diskon 15% untuk pembelian AC.

Referensi

1. Fieldboom (2018). Menggunakan Segmentasi Perilaku Untuk Memahami Pelanggan Anda. Diambil dari: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentasi Perilaku. Pemasaran 91. Diambil dari: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Apa itu Segmentasi Perilaku? The Bridge Corp. Diambil dari: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Metode Segmentasi Perilaku yang Kuat untuk Memahami Pelanggan Anda. Pointillist. Diambil dari: pointillist.com.
5. Tutor Pemasaran (2018). Definisi Segmentasi Perilaku dengan Contoh. Diambil dari: marketingtutor.net.