PHILIP CROSBY: BIOGRAFI DAN KONTRIBUSI UTAMA - SEJARAH - 2025

Philip Crosby adalah seorang pengusaha Amerika, yang merintis kontribusinya pada teori dan praktik manajemen mutu dan administrasi. Dia adalah penulis karya yang berkaitan dengan area komersial dan industri.

Dalam proyek dan perusahaan tempat dia terlibat, dia dianggap sebagai bagian penting untuk meningkatkan kondisi kualitas.

Orang Amerika ini dikreditkan dengan konsepsi dan implementasi filosofi tanpa cacat, yang dianggap sebagai salah satu kontribusi utamanya pada dunia bisnis dan administrasi.

Dengan cara yang sama, ia mengembangkan serangkaian pedoman dan sila yang, diterapkan pada organisasi yang produktif, memungkinkan untuk memperoleh tingkat kualitas yang lebih tinggi dengan biaya yang lebih rendah.

Tingkat pengetahuan teoritis dan praktisnya yang tinggi tentang kendali mutu dan manajemen telah memberinya tempat di antara nama-nama besar yang telah menangani bidang ini dan meninggalkan warisan penting.

Saat ini, pekerjaannya dilanjutkan melalui perusahaan yang ia dirikan dalam kehidupan, Philip Crosby Associates, sebuah perusahaan Capability Group.

Biografi

Philip Bayard Crosby lahir pada tahun 1926, di negara bagian Virginia, dan meninggal di Carolina Utara pada tahun 2011, pada usia 75 tahun.

Itu di Amerika Serikat di mana dia menghabiskan hidupnya dan mempraktikkan sebagian besar karirnya, bekerja untuk perusahaan besar Amerika Utara.

Selama masa mudanya ia bertugas di Angkatan Laut Amerika Serikat, berpartisipasi dalam Perang Dunia II dan Perang Korea. Selama tahun-tahun di antara dua konflik tersebut, dia memperoleh gelar kedokteran dari sebuah universitas Ohio.

Dia mulai bekerja di bidang manajemen mutu sejak tahun 1950. Pertama, dia bekerja di institusi dan organisasi medis, di mana dia mendedikasikan dirinya untuk memperbarui dan menginovasi parameter administrasi yang ada di organisasi tersebut.

Sekitar tahun 1960-an, Philip Crosby datang ke perusahaan Martin-Marietta, tempat dia bekerja sebagai insinyur berkualitas.

Di organisasi inilah Crosby mengembangkan filosofinya tentang nol cacat. Tahap terakhir karirnya sebagai karyawan dilakukan di jajaran perusahaan ITT, di mana ia bekerja sebagai wakil presiden perusahaan selama hampir 15 tahun, hingga akhir tahun 70-an.

Setelah tahap ini, Crosby sudah memiliki reputasi di negaranya dan internasional, berkat hasil yang efektif dari teknik manajemen kualitas yang dihasilkan.

Pada 1980-an, dia memutuskan untuk mendirikan perusahaannya sendiri, Philip Crosby Associates, di mana dia akan mempraktikkan sisa karirnya sebagai konsultan swasta.

Kontribusi utama

1- Prinsip dasar tentang kualitas

Seperti penulis dan pengusaha lain di wilayah tersebut, Crosby berbicara dan menghasilkan prinsipnya sendiri tentang apa itu kualitas dan bagaimana mungkin untuk memaksimalkan tingkat kualitas produk di bidang bisnis dan industri.

Bagi Crosby, kualitas suatu produk ditentukan menurut kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan riil konsumen, dengan mempertimbangkan nilai yang terakhir sebagai perlengkapan akhir dari proses produksi dan pemasaran.

Manajemen dan administrasi yang benar dari tingkat organisasi dan produksi dapat meminimalkan, atau bahkan memberantas, jumlah kesalahan yang dapat dilakukan.

Terakhir, Crosby menekankan bahwa tingkat kualitas diukur berdasarkan tingkat ketidakpuasan yang dapat ditimbulkannya pada konsumen.

2- Filosofi cacat nol

Proposal zero defects yang dikembangkan Crosby dapat disintesiskan dengan maksim yang dimulai dari kata-katanya sendiri.

Bagi Crosby, keberhasilan dan pemeliharaan tingkat kualitas yang baik terletak pada melakukan berbagai hal dengan benar sejak saat pertama, bahkan sejauh menggunakan kepuasan konsumen sebagai nilai ukuran untuk menjamin efektivitas.

Persilangan menunjukkan bahwa “kualitas tidak memerlukan biaya. Ini bukan hadiah tapi gratis. Yang membutuhkan uang adalah hal-hal yang tidak memiliki kualitas: semua tindakan yang dihasilkan dari tidak melakukan sesuatu dengan benar pada kali pertama.

Crosby mensintesis filosofi nol cacat sebagai tindakan pencegahan, yang jalur utamanya adalah "melakukannya dengan benar pertama kali", yang dengan sendirinya akan menjadi solusi untuk segala kemungkinan atau kegagalan yang mungkin timbul.

Filosofi Crosby tidak berfokus pada proses teknis yang berlaku di berbagai departemen perusahaan, tetapi pada sistematisasi organisasi di semua tingkatan untuk menjamin efektivitas dan kualitas.

3 - Kualitas mutlak

Dalam manajemen kualitas, Crosby menangani empat prinsip utama yang disebutnya absolut, hadir dalam setiap proses produksi yang dianggap efektif.

Yang pertama muncul dari prinsip tanpa cacat: lakukan dengan benar pada kali pertama. Ini berarti menyediakan di semua tingkatan persyaratan dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai peningkatan kualitas.

Yang kedua menentukan bahwa pencegahan adalah penjamin kualitas. Proses produksi tidak boleh dikerjakan untuk memecahkan kesalahan yang muncul, melainkan untuk memastikan bahwa ini bahkan tidak harus terwujud.

Deteksi dan solusi kesalahan hanya menghasilkan lebih banyak biaya bagi perusahaan, menyebarkan perhatian di tingkat organisasi dan merusak kualitas.

Mutlak ketiga menempatkan filosofi Crosby sebagai satu-satunya standar yang valid untuk mengukur dan menjamin efektivitas organisasi dan tingkat kualitas akhir.

Crosby menyatakan bahwa sistem yang didasarkan pada filosofi nol cacat memenuhi persyaratan yang diperlukan untuk mengukur kinerja berbagai level internalnya secara individual.

Kualitas diukur dengan biaya melakukan sesuatu yang salah. Ini memberi jalan kepada pepatah keempat Crosby, yang menganggap biaya kualitas sebagai satu-satunya ukuran valid yang harus dipertimbangkan oleh organisasi dalam mencari perbaikan berkelanjutan.

Referensi

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universitas Pusat Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kualitas Tanpa Air Mata.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Biografi. Diperoleh dari Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 Agustus 2001). Philip Crosby, 75, Pengembang Konsep Zero-Cacat. The New York Times.