4 TEORI UTAMA KUALITAS DAN KARAKTERISTIKNYA - DUDAS - 2025

The teori kualitas adalah penjelasan yang ada berbeda tentang apa kualitas dan mempelajari bagaimana menerapkan itu untuk sepenuhnya dalam berbagai jenis produk dan jasa.

Karena kualitas adalah konsep fundamental untuk mencapai kepuasan pelanggan di berbagai area pasar, di pertengahan abad ke-20 muncul beberapa teori tentang apa itu sebenarnya dan bagaimana mencapainya.

Dari kajian kualitas, beberapa manfaat telah diperoleh saat menciptakan produk dan layanan yang lebih baik. Beberapa yang terpenting adalah pengurangan biaya produksi, keberadaan yang berkepanjangan di pasar produk tertentu, dan penciptaan lapangan kerja yang lebih baik.

Salah satu kemajuan terpenting di sektor ini adalah Teori Kualitas Total. Itu adalah filosofi perusahaan yang menganjurkan perbaikan berkelanjutan, sehingga perusahaan dapat menghasilkan layanan dan produk yang lebih baik setiap saat. Arus ini sangat penting di tahun 80-an dan 90-an.

Konsep kualitas

Sejak munculnya teori-teori pertama tentang apa itu kualitas dan bagaimana menerapkannya dalam dunia bisnis, banyak sekali penulis yang mencoba menciptakan definisi universal tentang apa arti konsep ini.

Sebagian besar definisi ini didasarkan pada salah satu elemen kunci dari proses pembelian dan penjualan. Bergantung pada mana di antara mereka yang merupakan titik pusat definisi, kita dapat menemukan tipe berikut:

• Definisi kualitas berbasis manufaktur
• Definisi kualitas berbasis pelanggan
• Definisi kualitas berbasis produk
• Definisi kualitas berdasarkan nilai
• Definisi kualitas transenden

Definisi kualitas berbasis manufaktur

Definisi yang didasarkan pada pabrikan terutama berkaitan dengan proses pabrikasi produk, dan dengan adaptasinya terhadap berbagai standar sektor. Setiap penyimpangan dari standar dipandang sebagai penurunan kualitas.

Dalam pengertian ini, para pembela definisi ini percaya bahwa kualitas adalah sesuatu yang objektif, yang sama sekali tidak menyiratkan pendapat konsumen.

• "Kualitas berarti kesesuaian dengan persyaratan" (Philip Crosby). Definisi ini berfokus pada produk yang memenuhi spesifikasi yang diperlukan untuk pembuatannya.
• "Kualitas adalah sejauh mana produk tertentu sesuai dengan desain" (Harold Gilmore). Mirip dengan yang sebelumnya, kriteria untuk memutuskan apakah suatu produk berkualitas atau tidak adalah kesesuaiannya dengan persyaratan pabrikan.

Definisi kualitas berbasis pelanggan

Berbeda dengan definisi sebelumnya, definisi kualitas didasarkan pada postulat pelanggan bahwa yang terpenting hanyalah kepuasan pengguna produk atau jasa. Semakin baik mereka memuaskan kebutuhan pelanggan, semakin tinggi kualitas produk yang dibeli.

• "Kualitas adalah kesesuaian untuk digunakan" (JM Juran). Fokusnya adalah pada kegunaan produk yang dirancang.
• "Kepuasan pelanggan dicapai dengan menjual barang yang tidak dikembalikan kepada pelanggan yang mengembalikan" (Stanley Marcus). Kebahagiaan pelanggan dengan produk yang dibeli adalah poin kunci dalam definisi kualitas ini.

Definisi kualitas berbasis produk

Bagi orang yang mempertahankan jenis definisi ini, kualitas berkaitan dengan karakteristik produk yang terukur dan konkret. Beberapa contoh mungkin daya tahan atau efisiensi.

Oleh karena itu, untuk jenis definisi ini, kualitas diukur secara objektif.

• "Kualitas mengacu pada kuantitas atribut yang tidak dihargai yang terkandung dalam setiap unit atribut yang dihargai" (Keith Leffler). Semakin banyak karakteristik positif yang dimiliki produk, dan semakin sedikit karakteristik negatif, kami dapat menganggapnya sebagai kualitas yang lebih tinggi.

Definisi kualitas berdasarkan nilai

Definisi berdasarkan nilai berkaitan terutama dengan nilai uang dari produk dan layanan yang berbeda.

• “Kualitas berarti yang terbaik untuk kondisi pelanggan tertentu. Kondisi ini adalah penggunaan saat ini dan harga jual produk »(Armand Feigenbaum). Seperti yang Anda lihat, fokus dari definisi ini ada dua; di satu sisi berapa harga produk, dan di sisi lain kegunaannya.

Definisi kualitas utama

Para penulis teori transendental berpendapat bahwa, meskipun sulit untuk mendefinisikan kualitas secara logis, kita semua tahu apa itu ketika kita melihatnya.

• Kualitas bukanlah materi atau roh, tetapi entitas ketiga yang independen dari dua lainnya. Meskipun kualitas tidak dapat ditentukan, Anda tahu apa itu »(Robert Pirsing). Seperti yang dapat dilihat, penulis memilih untuk membiarkan definisi kualitas terbuka, sehingga konsumen dapat menafsirkannya sesuai dengan keinginan mereka.

Teori utama kualitas

Sejak definisi pertama tentang kualitas diusulkan, dan elemen-elemen yang harus dimiliki oleh produk atau layanan untuk mencapainya telah didalilkan, sejumlah besar teori kualitas telah muncul. Di bagian ini kita akan melihat beberapa yang paling penting.

Teori kontrol kualitas total

Teori ini, yang dibuat oleh Dokter Feigenbaum, mencoba menciptakan sistem dengan beberapa langkah yang dapat direplikasi yang memungkinkan untuk mencapai kualitas tertinggi di semua jenis produk. Dengan cara ini, faktor keberuntungan dihilangkan dalam proses pencapaian kepuasan pelanggan tertinggi.

Prinsip dasarnya adalah sebagai berikut:

• Saat ini, karena banyaknya produk serupa di pasar, pembeli semakin menyadari perbedaan di antara mereka. Oleh karena itu, kualitas suatu produk menjadi faktor penentu untuk mendapatkannya.
• Kualitas produk merupakan salah satu prediktor terbaik bagi keberhasilan dan pertumbuhan suatu perusahaan.
• Kualitas berasal dari manajemen perusahaan; Oleh karena itu, jika Anda mampu mendidik para pemimpin Anda, produk yang dibuat oleh perusahaan akan memiliki kualitas setinggi mungkin.

Berdasarkan ide-ide teoritis tersebut, Armand Feigenbaum menciptakan poin-poin berikut, yang jika diadopsi oleh manajer senior suatu perusahaan akan menghasilkan kualitas terbaik dalam hasil mereka:

• Tentukan kriteria khusus tentang apa yang ingin Anda capai dengan produk tersebut.
• Fokus pada kepuasan pelanggan.
• Lakukan semua upaya yang diperlukan untuk mencapai kriteria yang ditetapkan.
• Buat perusahaan bekerja sama dan sinergis.
• Bagilah dengan jelas tanggung jawab semua staf.
• Buat tim yang bertanggung jawab penuh untuk kontrol kualitas.
• Dapatkan komunikasi yang baik antar semua komponen perusahaan.
• Pentingnya kualitas bagi semua karyawan perusahaan, terlepas dari tingkat tempat mereka bekerja.
• Penggunaan tindakan korektif yang efektif ketika standar tidak dipenuhi.

Teori 13 prinsip

Teori tiga belas prinsip diciptakan oleh Jesús Alberto Viveros Pérez. Ini didasarkan pada tiga belas aturan yang, ketika diterapkan, akan memungkinkan pencapaian kualitas tertinggi dalam proses menciptakan produk atau layanan.

Ketiga belas aturan tersebut adalah sebagai berikut:

• Mulailah melakukan sesuatu dengan benar dari awal.
• Fokus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Mencari solusi untuk masalah alih-alih membenarkannya.
• Tetap optimis.
• Jalin hubungan baik dengan rekan kerja.
• Selesaikan tugas dengan benar.
• Tepat waktu.
• Jaga keramahan dengan rekan satu tim.
• Kenali kesalahan Anda sendiri dan perbaiki.
• Pertahankan kerendahan hati agar Anda bisa belajar dari orang lain.
• Berhati-hatilah dalam mengatur dan mengatur worktool.
• Mampu memberikan kepercayaan diri kepada anggota tim lainnya.
• Menemukan cara termudah untuk melakukan pekerjaan Anda sendiri.

Menurut penulis teori ini, jika semua karyawan sebuah perusahaan mengikuti ketiga belas aturan tersebut, maka perusahaan akan dapat menjalankan pekerjaannya dengan efisiensi dan kualitas setinggi mungkin.

Teori Joseph Muran

Insinyur dan pengacara Rumania ini memulai karirnya sebagai konsultan di Jepang, di mana dia menerima beberapa penghargaan karena bantuannya dalam pembangunan negara. Dia adalah seorang penulis terkenal, telah menerbitkan sebelas buku tentang kualitas.

Menurutnya, untuk mencapai kualitas tertinggi pada produk atau jasa suatu perusahaan, perlu digarap lima poin:

• Tentukan bahayanya memiliki kualitas rendah.

Dengan mengidentifikasi secara tepat kelemahan dari menawarkan layanan yang buruk, jauh lebih mudah untuk membuat karyawan menyadari mengapa mereka harus bekerja keras. Dengan cara ini, kualitas meningkat dengan sedikit usaha.

• Sesuaikan produk dengan penggunaan yang akan diberikan

Anda harus menciptakan produk yang difokuskan untuk menjadi berguna bagi pelanggan. Dengan cara ini, Anda tidak perlu mengeluarkan uang ekstra untuk fitur yang tidak terlalu menarik bagi Anda.

• Mencapai kepatuhan dengan standar kualitas yang ditetapkan sebelumnya

Pengusaha harus terus berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk mengetahui apakah produk yang dibuat sesuai dengan yang mereka inginkan. Dengan cara ini, Anda bisa mengetahui apakah produk atau jasa tersebut telah memenuhi ekspektasi pembeli.

• Terapkan peningkatan yang konstan

Setelah produk atau layanan selesai, periksa bagaimana itu dilakukan. Dengan cara ini, versi produk berikutnya mungkin memiliki kesalahan yang diperbaiki, sedemikian rupa sehingga lebih banyak kemajuan selalu dibuat pada jalur kualitas.

• Pertimbangkan kualitas sebagai investasi

Juran percaya bahwa kualitas adalah bagian terpenting dari bisnis apa pun, karena banyak manfaat yang didapat darinya. Meskipun mungkin sulit untuk mencapai kualitas tertinggi dalam apa yang dilakukan, dengan itu dimungkinkan untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan keuntungan, dan menjadi lebih kompetitif daripada perusahaan pesaing.

Trilogi Juran

Di sisi lain, Juran menciptakan tiga langkah yang harus diikuti untuk mencapai kualitas setinggi mungkin di semua perusahaan. Ketiga langkah ini dikenal sebagai "Trilogi Juran", dan sebagai berikut:

• Kualitas rencana

Untuk mencapai hasil terbaik, Anda harus bekerja terlebih dahulu pada poin-poin berikut: ketahui siapa pelanggan dan apa yang mereka butuhkan secara khusus, kembangkan produk yang memenuhi kebutuhan tersebut, rencanakan bagaimana produk itu akan dijalankan, dan komunikasikan rencana ini kepada pelanggan. tim yang bertanggung jawab untuk memproduksinya.

• QA

Langkah kedua setelah seluruh proses pembuatan produk telah direncanakan adalah memantau bahwa itu sebenarnya dilakukan dengan cara terbaik. Untuk melakukan ini, tiga poin harus diperhitungkan: mengevaluasi perilaku produk di dunia nyata, membandingkannya dengan spesifikasi sebelumnya, dan berupaya menghilangkan perbedaan.

• Perbaikan mutu

Sekali lagi terkait dengan gagasan perbaikan terus-menerus, setelah produk dibuat, serangkaian langkah harus diambil untuk memastikan bahwa proses tersebut akan menjadi lebih efisien di lain waktu.

Langkah-langkah ini adalah sebagai berikut: membuat infrastruktur yang memungkinkan untuk perbaikan, mengidentifikasi titik-titik spesifik di mana mungkin ada peningkatan kualitas, menugaskan tim ahli untuk tugas ini, dan memberi mereka semua sumber daya dan pelatihan yang mungkin mereka perlukan untuk melaksanakan kualitas produk dibuat ke tingkat berikutnya.

Referensi

1. "Teori kualitas" di: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Manajemen kualitas total" di: Wikipedia. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Teori kualitas" dalam: Monograf. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Monograf: monografias.com.
4. "Kualitas, konsep dan filosofi" di: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definisi kualitas" dalam: Total Quality Management. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.