CLAUS MÖLLER: BIOGRAFI DAN KONTRIBUSI - PEKERJAAN - 2025

Claus Möller adalah seorang psikolog dan ekonom yang berasal dari Denmark. Ia bekerja sebagai konsultan manajemen dan terkenal atas kontribusinya pada proses kualitas industri. Dia dinobatkan sebagai salah satu dari 9 guru berkualitas secara global oleh Kamar Dagang dan Industri Inggris.

Dia adalah lulusan Sekolah Bisnis dan Manajemen Kopenhagen. Dia mendirikan dan memimpin perusahaannya sendiri, Time Manager International (dalam bahasa Spanyol, Manajer Waktu Internasional), yang menyediakan layanan konsultasi dan pelatihan untuk klien internasional yang besar.

Filosofi kualitasnya berfokus pada orang-orang yang menjadi bagian dari organisasi. Ia juga menganggap bahwa budaya kewirausahaan pada pekerja sangat penting untuk mencapai kesuksesan yang solid dan berkelanjutan dari waktu ke waktu, berdasarkan kualitas penawaran kepada klien; dengan kata lain, penuhi harapan Anda.

Biografi

Claus Möller lahir pada 12 Juli 1942 di Sonderborg, Denmark. Ia lulus dari Sekolah Bisnis dan Manajemen Kopenhagen pada tahun 1965 dan menyelesaikan gelar pascasarjana pada tahun 1968.

Pada akhir studinya Möller melamar pekerjaan di IBM; namun, dia ditolak karena dia tidak mendapat nilai yang cukup tinggi pada tes IQ. Pengalaman ini merupakan kunci pengembangan filosofi tentang kecerdasan emosional dalam kepemimpinan.

Presiden Manajer Waktu Internasional

Pada tahun 1975 ia mendirikan perusahaan manajemen sumber daya manusia Time Manager International, di mana ia memperkenalkan konsepnya tentang pentingnya pengembangan manusia untuk kesuksesan sebuah perusahaan.

TMI mengkhususkan diri dalam pemberdayaan karyawan: menurut Möller, kualitas perusahaan, lebih dari produknya, jatuh pada orang yang mengontrol atau menjualnya. Ini membuatnya populer dengan sektor perhotelan dan pariwisata terutama; Ia memiliki klien seperti British Airways dan American Express.

Pada tahun 2004 Möller membeli sahamnya di perusahaan tersebut dan kemudian mengabdikan dirinya untuk konsultasi secara individu. Dia saat ini dianggap sebagai salah satu pendidik paling terkemuka dalam hal kepemimpinan dan kualitas manusia.

Kontribusi

Claus Möller diakui secara internasional atas hasil yang diperoleh di perusahaan yang menjadi penasihatnya. Ini mencapai pemenuhan tujuan seperti peningkatan proses kualitas, peningkatan produktivitas dan penguatan hubungan interpersonal.

Definisi kualitas

Möller mendalilkan bahwa perusahaan tidak dapat menawarkan kualitas produknya jika tidak ada kualitas yang pertama di antara personelnya. Mengenai kualitas, ia menjelaskan bahwa yang memenuhi harapan pelanggan. Ini, kata dia, sama pentingnya dengan kualitas produksi barang atau standar pelayanan.

Ia menambahkan bahwa kualitas suatu produk atau layanan bervariasi dari satu negara ke negara lain, karena budaya yang berbeda memiliki harapan dan aspirasi yang berbeda.

Bahkan dianggap bahwa harapan klien yang sama dapat berubah seiring berjalannya waktu; Oleh karena itu, Anda harus memikirkan produk dan layanan dengan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang beragam.

Empat elemen dasar

Produktifitas

Ini terdiri dari memastikan bahwa semua proses yang dilakukan di perusahaan itu penting dan bermanfaat. Dengan kata lain, Anda mendapatkan lebih dari apa yang harus kami bayar.

Manajemen harus fokus dalam melakukan aktivitasnya secara efektif dan menggunakan sumber daya secara optimal.

Kualitas

Tidak hanya membangun, tetapi juga menjaga citra perusahaan yang membuat tempat kerja menarik bagi karyawan. Kualitas harus berorientasi untuk memenuhi dan melebihi harapan pelanggan. Selain itu, ini berfokus pada pencegahan kebutuhan masa depan yang mungkin timbul di sepanjang jalan.

Hubungan

Perusahaan harus membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan para pemangku kepentingannya. Sebelum sistem, teknologi, mesin dan proses, manusia adalah elemen terpenting dalam persamaan kesuksesan. Harus ada keterbukaan untuk bekerja di antara rekan kerja dan anggota tim.

Kepemimpinan

Kunci untuk menjadi pemimpin yang unggul adalah memiliki kemampuan untuk menggabungkan manajemen yang efektif dengan karyawan yang bekerja sama untuk tujuan yang sama.

Perilaku pemimpin harus fokus pada menetapkan tujuan, memenuhi tujuan, dan mengembangkan keterampilan komunikasi.

Keluhan adalah hadiah

Möller mencatat bahwa pelanggan yang puas menjadi agen yang melayani perusahaan; Anda tidak hanya akan terus membeli layanan dan produk, tetapi kemungkinan besar Anda juga akan merekomendasikannya di lingkaran dekat Anda.

Melihat keluhan sebagai hadiah berarti bersyukur bahwa pelanggan berbicara tentang ketidakpuasan mereka. Umpan balik ini memberi petunjuk kepada perusahaan tentang apa yang harus diubah atau aspek apa yang harus diperkuat. Kotak pengaduan sebenarnya adalah jendela untuk melihat perspektif dan harapan pelanggan.

Statistik menunjukkan bahwa pelanggan yang tidak mengajukan keluhan cukup beralih penyedia. Untuk alasan ini, dalam perusahaan perlu menumbuhkan budaya yang menghargai kritik dengan cara yang positif dan tahu bagaimana menghargainya apa adanya: sebuah kesempatan untuk berkembang.

Pekerjaan

Konsep employeeeship adalah permainan kata-kata bahasa Inggris yang menggabungkan employee dengan suffix -ship, yang merepresentasikan suatu skill, kondisi atau karakteristik.

Möller menggunakan nama ini untuk menyoroti pentingnya hubungan positif antar anggota, karena dia menganggap bahwa siapa pun yang mencari kualitas harus mengutamakan orang.

Berbicara tentang karyawan juga memberikan pedoman tentang apa yang diperlukan untuk menjadi karyawan yang baik. Program manajemen dan literatur organisasi berbicara banyak tentang menjadi manajer yang baik, tetapi mereka jarang menyebutkan betapa perlu dan bermanfaatnya seorang karyawan yang baik selaras dengan tujuan perusahaan.

Meskipun dia tidak meminimalkan pekerjaan manajer, Möller berbeda dari kesepakatan umum tentang manajemen sebagai posisi kunci. Baginya, kekuasaan ada pada karyawan, yang merupakan elemen terdekat dengan pelanggan dan biasanya menjadi jembatan antara pelanggan dan produk. Kepentingannya bahkan lebih besar ketika menyangkut layanan yang kontaknya langsung.

Referensi

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Konsultasi Claus Møller. Dipulihkan dari clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademi. Dipulihkan dari academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller berbicara tentang modal manusia. Wanita bisnis. Dipulihkan dari mujeresdeempresa.com
4. Pekerjaan dan Pribadi (sf) Claus Möller. Sumber daya manusia. Dipulihkan dari trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Faktor manusia dalam kualitas. UKM Besar. Dipulihkan dari grandespymes.com.ar