JAMINAN KUALITAS: KARAKTERISTIK DAN CONTOH - PEKERJAAN - 2025

The jaminan kualitas adalah setiap proses yang sistematis untuk menentukan apakah produk atau jasa dipatuhi dengan persyaratan yang ditentukan. Perannya adalah menerapkan dan memelihara persyaratan yang ditetapkan untuk mengembangkan atau memproduksi produk yang andal.

Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas suatu perusahaan, sekaligus meningkatkan proses kerja dan efisiensi, sehingga perusahaan dapat bersaing dengan lebih baik dengan yang lain. Ini adalah cara untuk mencegah kesalahan dan cacat pada produk manufaktur dan untuk menghindari masalah saat memberikan layanan kepada pelanggan.

Jaminan kualitas adalah pengukuran sistematis, perbandingan dengan standar, pemantauan proses dan umpan balik terkait yang mengarah pada pencegahan kesalahan.

Ini terdiri dari kegiatan administratif dan prosedural yang dilaksanakan dalam sistem mutu, sehingga persyaratan dan tujuan untuk produk, layanan atau kegiatan terpenuhi.

karakteristik

Sistem jaminan kualitas berfokus pada produk di seluruh rantai produksi, dari proses desain hingga saat dikirim ke pelanggan.

Ini memusatkan semua upaya dalam mendefinisikan aktivitas dan proses yang memungkinkan mendapatkan produk yang sesuai dengan spesifikasi tertentu.

Ini dimaksudkan agar semua kelompok fungsional berkontribusi untuk mencegah kegagalan kualitas yang terdeteksi. Untuk itu, tujuan yang harus dipenuhi adalah:

- Produk atau layanan yang rusak tidak dapat menjangkau pelanggan.

- Kesalahan berulang harus dihindari.

Setiap masalah yang ada harus diselesaikan. Untuk melakukan ini, Anda harus menghadapinya secara proaktif untuk menyelesaikannya di akar, tidak hanya dengan bereaksi terhadap kegagalan.

Para profesional jaminan kualitas harus terus melakukan pengukuran, kualitas rencana, dan program kualitas desain. Tanggung jawab atas kualitas terletak pada semua departemen yang terlibat; kualitas harus dibangun, bukan hanya dikontrol.

Pentingnya

Pengurangan limbah

Sistem jaminan kualitas mengidentifikasi area yang menghasilkan limbah, atau produk yang tidak memenuhi spesifikasi perusahaan. Ketika perusahaan mengurangi jumlah produk cacatnya, maka akan terjadi pengurangan limbah.

Mengurangi limbah menciptakan penghematan. Dengan mengidentifikasi cacat di awal proses produksi, biaya yang dikeluarkan perusahaan dapat diturunkan karena lebih sedikit bahan dan jam kerja yang digunakan.

Efisiensi waktu

Tim jaminan kualitas dapat mengurangi jumlah inspeksi yang diperlukan dalam organisasi manufaktur.

Tim jaminan kualitas terpisah dari grup produksi dan oleh karena itu dapat bersikap objektif dalam mengidentifikasi area di mana waktu terbuang percuma selama produksi.

Mereka juga memastikan bahwa pekerja produksi tidak menggunakan waktu produksi yang berharga untuk memeriksa atau mengevaluasi sistem produksi.

Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi

Sistem jaminan kualitas meningkatkan kualitas produk dan layanan, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini mengarah pada bisnis yang berulang, rujukan pelanggan, dan peningkatan penjualan dan keuntungan.

Sistem jaminan kualitas menghilangkan produk yang cacat. Itu juga terus menilai proses untuk meningkatkan produk dan layanan. Jaminan kualitas dapat menghasilkan produk atau layanan yang dapat diandalkan secara konsisten.

Peningkatan keandalan dalam hasil produk akhir dalam kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Perusahaan dengan kualitas yang dapat diandalkan mendapatkan reputasi yang baik di industri.

Tingkatkan motivasi karyawan

Motivasi karyawan lebih tinggi pada perusahaan yang menggunakan sistem penjaminan mutu. Organisasi kemungkinan besar akan berfungsi dengan baik, secara aktif mencari cara untuk memperbaiki diri.

Misalnya, sistem jaminan kualitas seperti Total Quality Management melibatkan karyawan dalam proses peningkatan kualitas.

Karyawan menjadi pemangku kepentingan dalam keberhasilan organisasi. Motivasi karyawan yang meningkat mengurangi ketidakhadiran dan pergantian karyawan.

Contoh

Kesalahan manusia

Cacat tersembunyi dalam sistem perdagangan memungkinkan pedagang membuat kesalahan manusia dari kuantitas perdagangan dengan harga. Hal ini mengakibatkan beberapa insiden, di mana beberapa pesanan dengan harga yang salah dikirimkan ke pelanggan.

Area jaminan kualitas melaporkan insiden ke tim eksekutif dan mempromosikan permintaan perubahan cepat, untuk menambahkan validasi di antarmuka pengguna yang mencegah masalah terjadi lagi.

Sistem

Situs web perbankan Internet memiliki ketersediaan layanan 97,7%, tetapi beberapa halaman memiliki ketersediaan serendah 93,4%. Sasaran dan standar industri adalah memiliki ketersediaan 99,99%.

Tim pemasaran mengeluh bahwa pelanggan tersesat. Tim jaminan kualitas menyelidiki masalah dan mengidentifikasi berbagai kekurangan dalam proses dan sistem manajemen layanan. Mereka mempromosikan program untuk mengatasi masalah tersebut.

Manufaktur

Sampel kontrol kualitas dari produsen headphone menunjukkan penurunan kualitas suara dari batch yang diproduksi dalam 3 minggu terakhir.

Departemen yang bertanggung jawab atas jaminan kualitas menyelidiki dan menemukan bahwa pemasok telah mengubah materi di bagian headphone. Mereka menekan pemasok dengan sangat cermat untuk menyelesaikan masalah.

Proses

Entitas pemerintah mengirimkan pemberitahuan ke bank tentang berbagai kesalahan dalam rekening pelanggan. Bidang jaminan kualitas menyelidiki dan menemukan bahwa seorang karyawan salah mengirimkan kembali proses penyelesaian yang mengeksekusi 12.213 transaksi dua kali.

Tim jaminan kualitas bekerja segera untuk menghubungi klien yang terpengaruh, menyelesaikan akun mereka, memberi kompensasi kepada klien, dan melaporkan ke badan pemerintah.

QA mengirimkan permintaan perubahan sehingga kontrol TI baru mencegah masalah terulang kembali. Mereka juga menyelidiki mengapa proses rekonsiliasi akun tidak menangkap masalah ini.

Rancangan

Departemen jaminan kualitas meninjau laporan pelanggan bahwa produk navigasi otomotif sangat sulit digunakan sehingga menyebabkan kecelakaan kecil.

Mereka menemukan bahwa area sentuh terlalu kecil, masalah yang menyebabkan gangguan signifikan saat mengemudi. Tim perangkat lunak membuat versi baru untuk memperbaiki masalah.

Tim jaminan kualitas mengeluarkan pemberitahuan produk yang meminta pelanggan untuk memperbarui perangkat lunak mereka dengan kit gratis.

Referensi

1. Margaret Rouse (2018). Jaminan kualitas (QA). Kualitas Perangkat Lunak Pencarian. Diambil dari: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Pentingnya Jaminan Kualitas. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, ensiklopedia gratis (2018). Kualitas asuransi. Diambil dari: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Contoh Penjaminan Mutu. Sederhana. Diambil dari: simplicable.com.
5. Pakar GestioPolis.com. (2001). Apa kualitas, jaminan kualitas dan kontrol kualitas? Diambil dari: gestiopolis.com.