The chain pelanggan-pemasok didefinisikan sebagai hubungan yang ada antara penerima manfaat dari proses atau pembeli (pelanggan) dan mereka yang menciptakan masukan atau menyampaikan hasil dari proses kata (pemasok).
Dalam hubungan atau rantai ini, masukkan semua aktivitas yang memberi nilai tambah pada produk atau layanan yang dipasarkan perusahaan. Produk atau jasa ini melalui tahapan yang berbeda, mulai dari menjadi masukan atau masukan hingga menjadi keluaran atau keluaran akhir, yaitu produk atau jasa akhir yang dibeli oleh pelanggan.
Harus diperhatikan bahwa perusahaan dapat bertindak sebagai pemasok dan pelanggan. Jika produk atau jasa yang dikomersialkan diarahkan ke perusahaan lain yang kemudian menjualnya ke konsumen akhir, dalam hubungan itu ia akan bertindak sebagai pemasok.
Namun, jika untuk membuat produk atau layanan Anda memerlukan input lain, seperti bahan baku, Anda harus membelinya dari perusahaan lain. Dalam hubungan lain itu, Anda akan menjadi pelanggan, dan perusahaan tempat Anda membeli akan menjadi pemasok.
Oleh karena itu, rantai ini harus setuju dengan pelanggan dan pemasok tentang dua masalah utama:
- Hasil dari segi kualitas, biaya dan waktu untuk disepakati sesuai dengan kebutuhan klien.
- Tindakan harus dilakukan bersama-sama untuk mencapai peningkatan kualitas proses yang berkelanjutan, dan akibatnya, produk atau layanan yang bersangkutan.
Proses rantai pemasok-pelanggan
Selain yang disebutkan di atas, salah satu tujuan utama hubungan antara pemasok dan klien adalah bahwa konsumen akhir menerima barang atau jasa yang membuatnya puas sepenuhnya.
Untuk tujuan ini, ahli kimia Jepang dan administrator bisnis Kaoru Ishikawa, seorang ahli dalam kualitas, pada tahun 1960 menyatakan sepuluh prinsip kualitas untuk hubungan antara pelanggan dan pemasok:
1-Pembeli dan pemasok benar-benar bertanggung jawab untuk menerapkan kontrol kualitas yang sesuai selama proses berlangsung.
2-Kedua pihak independen satu sama lain dan keduanya harus menghormati independensi itu
3-Pembeli harus memberikan informasi yang akurat dan memadai tentang kebutuhan pasti mereka dan apa yang mereka inginkan dari pemasok.
4-Kontrak antara kedua belah pihak harus mempertimbangkan kualitas, kuantitas, harga, kondisi pengiriman dan metode pembayaran yang sesuai.
5-Pemasok harus menjamin kualitas yang memuaskan pelanggan, yang disertifikasi dengan data.
6-Klien dan pemasok sebelumnya harus menyetujui sistem kontrol, evaluasi dan pengujian.
7-Perjanjian antara kedua belah pihak harus mencakup prosedur yang akan ditangani jika terjadi kemungkinan ketidaksesuaian dalam proses.
8-Kedua belah pihak harus bertukar informasi yang diperlukan untuk menjamin pengendalian kualitas yang sukses.
9-Pemasok dan pelanggan harus mengontrol semua aktivitas proses: pesanan, perencanaan produksi dan inventaris, pekerjaan dan proses, sehingga hubungan dapat terlaksana dengan memuaskan.
10-Kedua belah pihak harus selalu mempertimbangkan kepentingan konsumen akhir.
Jenis
Kami membedakan dua jenis rantai pemasok-pelanggan:
- Rantai pemasok eksternal-pelanggan: adalah rantai yang membentuk Pemasok-Organisasi-Pelanggan. Organisasi dapat menjadi pelanggan atau pemasok, tergantung pada apakah ia menerima atau memasok produk.
- Rantai pemasok-pelanggan internal: itu terdiri dari berbagai aktivitas organisasi. Masing-masing menghasilkan hasil yang pada gilirannya mengarah ke awal aktivitas berikutnya, dan seterusnya.
Elemen proses
Elemen-elemen yang membentuk proses tersebut adalah sebagai berikut:
- Input: bahan dan bahan baku.
- Aktivitas yang menambah nilai dan mengubah input.
- Keluaran yang dihasilkan oleh proses dan yang pada gilirannya menjadi masukan ke keluaran berikutnya, atau keluaran akhir.
- Metode Evaluasi, yang mengevaluasi proses lengkap dan tingkat kepuasan pelanggan.
Bagian
Pihak yang terlibat dalam rantai tersebut adalah pemasok dan pelanggan.
Penyedia
Ini adalah orang alami atau badan hukum yang memasok organisasi dengan sumber daya yang diperlukan sehingga mereka dapat menjalankan aktivitas mereka.
Manajemen Pemasok berkaitan dengan pengelolaan hubungan dengan penyedia layanan di mana organisasi bergantung.
pelanggan
Mereka adalah orang perseorangan atau badan hukum yang menerima barang atau jasa dengan imbalan pembayaran yang sesuai.
Seluruh hubungan pelanggan - pemasok harus didasarkan pada fokus pada pelanggan akhir yang akan mengkonsumsi produk. Ini adalah salah satu prinsip dasar kendali mutu ISO 9001: memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
Untuk melakukan ini, organisasi harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Identifikasi pemangku kepentingan.
- Terjemahkan kebutuhan menjadi tujuan.
- Komunikasikan tujuan dan persyaratan yang diperlukan kepada seluruh organisasi.
- Berfokuslah pada peningkatan proses.
- Evaluasi kepuasan pelanggan nanti, agar bisa meningkat di masa depan.
Contoh
Bayangkan sebuah perusahaan yang memproduksi dan memasarkan botol kaca. Pelanggan Anda adalah orang-orang yang kemudian menjual minuman Anda di dalam botol-botol ini, dan pemasok gelas Anda adalah perusahaan luar. Oleh karena itu, prosesnya adalah sebagai berikut:
Perusahaan gelas (A) - Perusahaan pembuat botol (B) - Perusahaan minuman (C) - Konsumen akhir
Jadi, rantai pemasok-pelanggan dapat menjadi rantai antara perusahaan A (pemasok gelas) dan perusahaan botol B (pelanggan), atau rantai antara perusahaan B (pemasok botol) dan perusahaan C ( klien) dan keduanya bersifat eksternal, karena perusahaan yang berbeda berpartisipasi dalam kedua proses tersebut.
Dalam hubungan pertama (perusahaan A dan B), elemen prosesnya adalah sebagai berikut:
- Inputs : gelas yang disuplai oleh perusahaan A ke perusahaan B adalah input, yang kemudian akan diubah menjadi output.
- Kegiatan transformatif : Setelah perusahaan B memiliki gelas, ia harus mengubahnya menjadi botol, yang akan memiliki proses internal untuk tujuan ini, berdasarkan aktivitas yang berbeda.
- Keluaran : Ketika perusahaan B membuat botol, ini menjadi keluaran atau keluaran, yang kemudian akan dijual ke perusahaan C.
- Metode evaluasi : Selama proses, efektivitas bagian-bagian harus diukur. Selain itu, setelah produk terjual, tindakan harus dilakukan untuk mengevaluasi seberapa puas pelanggan.
Mengetahui elemen-elemen ini, agar hubungan berhasil, sepuluh prinsip kualitas Ishikawa yang disebutkan di atas harus dipenuhi.
Referensi
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Mengembangkan hubungan pelanggan-pemasok yang efektif: lebih dari satu cara untuk menguliti kucing", Jurnal Internasional Manajemen Kualitas & Keandalan, Vol. 15
- Ospina, Jaime (2017). "Kerjasama antar perusahaan". Inovasi dan manajemen pemasok.
- Aguilar Surroca, Juan (Desember 2007). "Kerjasama teknologi sebagai penentu hasil bisnis".
- Andi, Antioquia (2015). "Pengembangan penyedia".
- Sunil Chopra dan Peter Meindl (2006). "Manajemen rantai persediaan". Edisi ke-3. Bab 1. Pahami apa itu rantai pasokan.