The sejarah kualitas , atau kualitas manajemen, memiliki asal-usul selama dekade pertama abad ke-20, selaras dengan perkembangan bisnis dan manajemen produksi yang ada pada saat itu.
Kira-kira dari tahun 30-an ketika manajemen mutu mulai didekati dengan keseriusan yang diperlukan untuk mengubahnya menjadi seluruh bidang pengetahuan bisnis.
Studi dan praktik kualitas yang berkembang selama pertengahan abad ke-20 secara praktis merevolusi sistem produksi.
Transformasi ini datang untuk mengkondisikan sistem ini untuk pengoptimalan kualitas produk secara terus menerus dalam kaitannya dengan biaya produksi dan manfaat pemasarannya.
Fenomena ini juga menyebabkan konsumen lebih memperhatikan tingkat kualitas produk yang mereka pilih, sehingga menuntut perusahaan untuk memiliki posisi yang kokoh dan efektifitas dalam usahanya.
Pendekatan historis pertama terhadap kualitas terjadi terutama di Amerika Serikat dan Jepang.
Jadi tidak mengherankan bahwa metode dan teori utama telah muncul dari negara-negara ini, dan bahwa seluruh dunia telah mengadopsinya dari waktu ke waktu.
Latar Belakang
Dinyatakan bahwa kualitas adalah sesuatu yang melekat pada diri manusia, karena setiap produk dibuat untuk memenuhi suatu kebutuhan dan harus memenuhi kondisi fisik dan fungsional minimum untuk mencapainya.
Meskipun tidak secara teoritis dibahas kemudian, pengertian kualitas hadir dalam masyarakat dari tahap pembuatan benda-benda pengrajin.
Pedoman tentang kualitas dapat ditemukan dalam kode-kode peradaban kuno.
Misalnya, laki-laki harus menjamin pengoperasian penuh dan ketahanan rumah atau senjata mereka untuk berburu.
Standar kualitas yang tidak memadai pada saat itu bisa mengakibatkan eksekusi para lelaki.
Selama Abad Pertengahan, penciptaan perdagangan kerajinan dan spesialisasi seputar praktik tertentu memberikan tingkat kriteria yang lebih tinggi dan pentingnya kualitas.
Pengetahuan dan produksi khusus mulai menghasilkan reputasi dan kemasyhuran di sekitar beberapa produsen, yang berarti kepercayaan pada kualitas produk mereka. Selama abad-abad ini gagasan pertama tentang merek muncul.
Sejak lama, kualitas didasarkan pada reputasi dan keterampilan masing-masing pengrajin, yang memindahkan dan memasarkan sendiri barang dagangannya.
Ini berubah dengan percepatan ruang kota dibandingkan dengan pedesaan dan, akhirnya, dengan datangnya Revolusi Industri.
Revolusi Industri dan kualitas
Revolusi Industri akan selamanya mengubah cara produksi yang diketahui sejauh ini: ia akan memberi jalan kepada produksi massal melalui penggunaan mesin dan tenaga kerja besar-besaran.
Pabrik-pabrik pun bermunculan, dan setiap orang dengan modal yang cukup untuk memasuki pasar bangkit sebagai pengusaha di era baru ini.
Konsepsi kualitas selama ini berkembang sedemikian rupa sehingga mereka dapat beradaptasi dengan mekanisme produksi yang jauh lebih cepat, di mana produksi serial harus menjamin pembuatan dan fungsionalitas barang akhir yang benar.
Inspeksi kemudian muncul sebagai metode untuk mendekati semua tingkat sistem pabrik dan memastikan untuk meminimalkan kemungkinan kegagalan dan kesalahan.
Terlepas dari segalanya, kualitas belum dikelola secara teoritis. Semuanya berjalan sangat cepat sehingga, dalam bisnis, tujuan akhirnya adalah menghasilkan margin keuntungan yang besar.
Belakangan akan diketahui bahwa kondisi kerja yang optimal sekalipun mempengaruhi kualitas akhir suatu produk.
Manajemen kualitas di abad ke-20
Amerika Serikat adalah pendorong utama selama abad ke-20 untuk menghapus produksi barang sesuai pesanan dan standarisasi metode produksi massal selama awal abad ke-20.
Hal ini menyebabkan penurunan kualitas, yang pada akhirnya akan dibalik oleh perusahaan teknologi Amerika Bell.
Sejak saat itulah pengembangan manajemen mutu seperti yang dikenal saat ini dimulai.
Ini dimulai dengan pengamatan tingkat produksi dan penyisipan departemen inspeksi yang bertugas menentukan produk jadi mana yang cocok untuk komersialisasi dan mana yang tidak.
George Edwards dan Walter Shewhart adalah orang pertama yang memimpin departemen ini, dan mereka menetapkan nada untuk manajemen kualitas melalui konsepsi statistik yang membahas variabel produk.
Mereka juga menonjol dalam pembuatan bagan organisasi bisnis, yang menunjukkan berbagai tahapan produksi dan cara untuk mengoptimalkan masing-masing.
Gagasan menjadi populer bahwa manajemen kualitas bahkan harus meluas ke departemen administrasi perusahaan, dan tidak terbatas hanya pada tingkat produksi. Mereka menyusun siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Kualitas terus dioptimalkan selama beberapa dekade, hingga akhir Perang Dunia II menandai percabangan dalam pendekatan teoretis dan praktisnya.
Di Amerika Serikat, teknik inspeksi berlanjut, sementara di sisi lain dunia, di Jepang, kualitas ditangani dengan meminimalkan atau memberantas cacat sejak tahap awal pembuatan.
Pengoptimalan kualitas terpisah di berbagai penjuru dunia ini akhirnya diintegrasikan. Berkat globalisasi menjelang akhir abad ini, proses manajemen mutu dikonsolidasikan di semua tingkatan perusahaan.
Tingkatan ini berkisar dari sektor administrasi, hingga sektor keuangan dan produktif, bahkan mempengaruhi ruang fisik dan kondisi di mana pekerja bekerja dalam pembuatan suatu produk.
Dengan ini, kualitas sekarang menjadi nilai yang melekat tidak hanya pada manusia, tetapi di setiap perusahaan atau pabrik produk atau barang.
Konsumen sekarang tahu bahwa ada persyaratan yang harus dia tuntut dari semua produksi; Jika ini tidak memuaskan, akan selalu ada opsi lain di pasar.
Referensi
- Durán, MU (1992). Manajemen mutu. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Pengantar manajemen mutu. Madrid: Publikasi Delta.
- Juran, JM (1995). Sejarah pengelolaan kualitas: Evolusi, tren, dan arah masa depan pengelolaan kualitas. Asq Press.
- Rodríguez, MC, & Rodríguez, DR (sf). Konsep kualitas: sejarah, evolusi dan pentingnya daya saing. Majalah Universidad de la Salle, 80-99.