KONFLIK ORGANISASI: JENIS, TAHAPAN DAN CONTOH - PEKERJAAN - 2025

The konflik organisasi adalah keadaan perselisihan di antara anggota suatu perbedaan pendapat produk organisasi, nyata atau dirasakan, terkait dengan kebutuhan, nilai-nilai, sumber daya atau kepentingan. Di masa lalu, situasi ini dianggap negatif di semua aspeknya.

Saat ini, konflik organisasi dianalisis sebagai bagian dari proses yang normal dan hampir tak terhindarkan, karena pihak-pihak yang terlibat memiliki beban psikososial yang signifikan. Konflik ini dapat menjadi sumber peluang yang relevan untuk pertumbuhan pribadi dan organisasi, selama itu dikelola secara efektif.

Jika tidak ada solusinya, maka bisa diartikan kekacauan total dalam perusahaan, yang bisa memicu konsekuensi serius di dalamnya. Situasi konflik tidak boleh diabaikan, karena akan meningkatkan masalah, dengan konsekuensi berdampak negatif pada kinerja organisasi.

Itulah mengapa penting untuk mengidentifikasi penyebab yang menyebabkannya dan orang-orang yang terlibat, yang akan memungkinkan perencanaan strategi untuk menghadapi dan menyelesaikannya.

Jenis dan penyebabnya

Intrapersonal

Ketika sudut pandang pekerja terhadap suatu situasi berbeda dengan visi perusahaan. Faktor penyebab dapat berasal dari dalam diri orang yang terlibat (keyakinan, nilai, situasi pribadi atau keluarga) atau dari lingkungan.

Pekerja mungkin menunjukkan ketidaktertarikan terhadap aktivitas tertentu yang ditugaskan, karena bertentangan dengan visi pribadinya. Ini bisa menjadi masalah, karena Anda akan menunjukkan penolakan untuk menjadi bagian dari tim kerja.

Interpersonal

Mereka terjadi di antara dua orang yang bekerja dalam organisasi, karena mereka memiliki sudut pandang yang berbeda tentang pemikiran, tujuan, atau topik yang sama.

Ini dapat terjadi antara yang sederajat atau antara bos dan bawahan, dan orang-orang dari kelompok yang sama atau dari kelompok yang berbeda mungkin terlibat.

Mereka muncul karena berbagai sebab: perbedaan kepribadian atau gaya, masalah pribadi atau keluarga, bahkan faktor organisasi seperti kepemimpinan, manajemen dan anggaran.

Intragroup

Mereka muncul dalam grup yang sama dan dapat disebabkan oleh berbagai sebab. Contohnya mungkin hubungan antara anggota lama dan pekerja baru, menciptakan perbedaan antara harapan pekerja tentang bagaimana diperlakukan dan kenyataan yang dia rasakan.

Penyebab seperti komunikasi yang buruk, persaingan internal, perbedaan nilai dan kepentingan, sumber daya yang langka dan bentrokan kepribadian juga berperan.

Antarkelompok

Itu muncul di antara dua atau lebih kelompok dari organisasi yang sama dan dapat dikaitkan dengan perbedaan dalam prioritas masing-masing tim kerja, akses ke sumber daya yang terbatas, kontrol yang ingin dilakukan kelompok tertentu atas yang lain, dll.

Di sini tegangan horizontal dapat terjadi karena persaingan antar fungsi; misalnya, departemen penjualan vs. yang produksi. Bisa juga terjadi ketegangan vertikal karena persaingan antara tingkat hierarki; Misalnya, pengurusan administrasi terhadap kepala kantor.

Penyebab umum

Bentrokan peran

Ini mengacu pada ketika seseorang memiliki banyak peran dalam organisasi atau ketika mereka tidak didefinisikan dengan baik. Jika tidak jelas siapa yang bertanggung jawab atas tugas atau proyek, ini akan menimbulkan konflik.

Perilaku agresif atau pasif

Jenis perilaku ini berbahaya bagi grup karena dapat menciptakan lingkungan yang tidak bersahabat dan membatalkan upaya apa pun untuk kerja tim.

Romansa kantor

Tuduhan favoritisme mungkin muncul, terutama jika itu adalah hubungan antara atasan dan karyawannya.

Kekurangan sumber

Sumber daya yang tidak mencukupi seperti waktu, uang, dan materi dapat memicu konflik, karena anggota perusahaan bersaing satu sama lain untuk mendapatkannya.

Gangguan komunikasi

Ketika seorang karyawan membutuhkan informasi dari orang lain dan dia tidak menanggapi secara memadai, informasi yang tidak dapat diandalkan dihasilkan.

Tahapan umum

Konflik laten

Pada tahap ini terdapat faktor-faktor yang berpotensi menjadi pemicu terjadinya konflik.

Orang memiliki ide, nilai, kepribadian, dan kebutuhan yang berbeda, yang dapat menciptakan situasi di mana orang lain tidak setuju. Ini sendiri tidak menjadi masalah, kecuali jika terjadi perselisihan untuk mengungkap perbedaan ini.

Muncul

Pada tahap ini konflik mulai terjadi, karena pihak-pihak yang terlibat menyadari bahwa mereka berbeda pendapat tentang suatu masalah, menyebabkan ketegangan dan perselisihan.

Pendakian

Jika pihak-pihak yang terlibat tidak dapat mencapai penyelesaian, konflik dapat meningkat, semakin intensif. Ini dapat menarik lebih banyak orang dan melibatkan mereka, meningkatkan ketegangan, menciptakan faksi di satu sisi atau sisi lain.

Stagnasi

Selama fase ini, konfrontasi menjadi tidak terkendali sehingga tidak ada peserta yang mau mundur dari posisi mereka, dan masing-masing pihak bersikeras bahwa keyakinan mereka benar.

Perundingan

Pada satu titik dalam proses, satu atau lebih orang yang terlibat dalam konflik menyadari kebutuhan untuk menemukan jalan keluar. Pada tahap ini, para pihak mulai bernegosiasi dan mempertimbangkan untuk mencari solusi.

Resolusi

Setelah mendengarkan pandangan dari setiap orang yang terlibat, terkadang peserta dapat menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

Rekonsiliasi

Jika para pihak mencapai solusi, perlu untuk memperbaiki hubungan yang mungkin rusak selama konflik.

Contoh

Marta adalah analis luar biasa yang bekerja di bidang pembelian sebuah perusahaan manufaktur, di bawah perintah kepala departemen itu.

Saat mulai bekerja, ia mengamati bahwa para personel lainnya tidak mengikuti aturan kerja, yang mengganggunya karena menghalangi dirinya untuk melakukan pekerjaannya secara efisien.

Selain itu, istri pemilik memberikan pendapat dan mencampuri pekerjaannya, meskipun dia tidak bekerja di perusahaan. Awalnya dia memiliki hubungan profesional yang baik dengan bosnya, tetapi kemudian mereka menjadi tegang karena dia mengeluh tentang campur tangan pemilik perusahaan.

Dalam sebuah pertemuan, Marta tak bisa menahan diri dan bertengkar dengan bosnya; lingkungan yang tidak nyaman ini menjadi semakin akut. Dia merasa bahwa pekerjaannya tidak dihargai atau diakui, itulah sebabnya dia merasa tidak aman untuk melanjutkannya di dalam perusahaan.

Semua situasi ini menyebabkan dia memiliki gambaran yang bertentangan baik dengan bosnya maupun dengan pemilik perusahaan.

Resolusi konflik

Mengingat konflik antarpribadi ini, pemilik dan manajer Sumber Daya Manusia memutuskan untuk campur tangan. Mereka mengatur strategi yang berfokus pada harga diri, diagram area kerja, definisi peran dan tanggung jawab, dan komunikasi yang tegas.

Marta belajar mengembangkan perilaku asertif dan berkomunikasi secara efektif. Anda juga belajar menetapkan batasan.

Di departemen yang bekerja sudah terdapat bagan organisasi, dimana setiap jabatan dengan perannya masing-masing ditentukan dengan baik. Pertengkaran telah berkurang secara signifikan dan lingkungan kerja tidak lagi bermusuhan.

Referensi

1. Wikipedia (2018). Konflik organisasi. Diambil dari: en.wikipedia.org.
2. Business Jargons (2018). Konflik organisasi. Diambil dari: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). Penyebab Konflik Organisasi. Usaha Kecil - Chron. Diambil dari: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018). Jenis Konflik Organisasi. Diambil dari bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Tahapan dalam Proses Konflik (atau) Konflik. Diambil dari: ebrary.net.
6. Miranda Brookins (2018). Delapan Tahapan Konflik. Usaha Kecil - Chron. Diambil dari: smallbusiness.chron.com.