APA ITU PENASIHAT BISNIS? FUNGSI UTAMA - DUDAS - 2025

Sebuah penasihat komersial adalah profesional yang dalam perusahaan atau perdagangan, memiliki tanggung jawab memberikan informasi yang cukup dan lengkap untuk pembeli potensial atau klien untuk penjualan berlangsung.

Fungsi paling menonjol dari seorang penasihat bisnis adalah untuk memberikan informasi yang relevan, mengetahui pasar dan produk dan layanan, dan menindaklanjuti klien.

Penasihat komersial adalah penjual, tetapi juga lebih dari itu, karena tidak terbatas hanya untuk mencapai penjualan, tetapi berusaha mendapatkan dari klien informasi yang diperlukan untuk dapat menawarkan produk yang paling sesuai dengan mereka berdasarkan kebutuhan mereka .

Penasihat komersial juga menjalankan peran dua arah dalam perusahaan, karena selain menawarkan informasi yang berguna dan menasihati klien, pada saat yang sama juga memperoleh data relevan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan produk atau layanannya, strategi bisnis dan pasar utama Anda.

Fungsi utama penasihat komersial

1- Ketahui pasar

Pengetahuan pasar yang luas mencakup tidak hanya memiliki informasi yang tepat tentang objek penjualan, tetapi juga menyelidiki dan mengetahui kebutuhan nyata klien, untuk menawarkan produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mengetahui pasar juga akan memungkinkan penasihat komersial untuk dapat mendeteksi klien potensial, mengetahui di mana mereka dan bagaimana menjangkau mereka.

2- Ketahui produk atau layanan yang ditawarkan

Tidak ada cara yang lebih baik untuk memberikan nasihat bisnis yang baik selain dengan mencoba produk atau layanan yang ditawarkan dan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan sejenak.

Dengan cara ini, penjual akan dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin ditanyakan oleh pembeli dan bahkan mengantisipasinya, memberinya informasi persis yang dia cari.

3- Menjadi penasihat aktif

Perbedaan besar antara penjual dan penasihat komersial, mungkin adalah posisi aktif di depan penjualan yang terakhir dibandingkan dengan yang sebelumnya.

Ini bukan sekadar menjawab pertanyaan yang mungkin diajukan klien, tetapi mencoba menyelidiki kebutuhan mereka, mendengarkan dengan cermat dan dapat menawarkan alternatif terbaik, meskipun ini mungkin sama sekali berbeda dari apa yang awalnya dicari pembeli.

4- Berikan informasi yang relevan

Sejalan dengan semua yang dikatakan sebelumnya, penasihat komersial harus memiliki semua informasi tentang produk yang ada.

Ini dicapai dengan membaca instruksi dan deskripsi barang dagangan, tetapi juga dengan mengujinya, menyelidiki atribut dan kekurangannya, aplikasi dan tindakan pencegahannya.

Penjual menelusuri item yang diminta pembeli. Seorang penasihat komersial menanyakan tentang kebutuhan yang ingin ditanggung oleh klien dengan perolehan item itu dan menyarankan opsi yang lebih baik atau mengonfirmasi kegunaan item yang dipilih.

5- Menjaga komunikasi yang efisien

Penasihat komersial harus memiliki alat yang sesuai untuk dapat menjalin komunikasi yang baik dengan kliennya.

Ini menyiratkan komunikasi lisan dan tertulis yang baik, tetapi juga mengetahui cara mendengarkan, menerapkan psikologi untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dari klien untuk dapat menawarkan pilihan terbaik dan membuatnya berubah pikiran jika perlu.

Komunikasi yang efisien juga mencakup perseptif dan pemahaman serta memiliki pemahaman tentang waktu, baik dengan klien maupun dengan rekan kerja dan manajer perusahaan.

6- Memiliki sikap proaktif

Selalu memikirkan kepuasan pelanggan dan solusi dari masalah mereka, penasihat komersial harus mengantisipasi kebutuhan mereka.

Ini hanya mungkin dengan mengenal pelanggan dengan baik, mengetahui apa yang mereka cari dan mengapa, mencatat portofolio mereka: apa yang telah mereka beli, apa gaya hidup mereka, selera dan hobi mereka, bagaimana susunan keluarga mereka, dll.

Dengan cara ini, penasihat komersial akan dapat mengantisipasi dan menawarkan manfaat dan opsi kepada kliennya bahkan sebelum ia mengetahui bahwa ia membutuhkannya, seperti peluncuran baru atau versi terbaru dari barang dagangan yang sudah dimilikinya.

7- Dapatkan informasi yang sangat baik

Pekerjaan penasihat komersial akan sangat diuntungkan sejauh mereka memiliki informasi paling lengkap di ujung jari mereka, tidak hanya tentang produk atau layanan yang mereka jual, tetapi juga tentang persaingan mereka dan karakteristik pasar mereka.

Ini menyiratkan rasa ingin tahu, menyelidiki, dan selalu mengikuti berita, peluncuran, produk yang dihentikan, perubahan dalam kebijakan komersial atau manufaktur, undang-undang, dan segala sesuatu yang dapat memengaruhi atau memengaruhi penjualan.

8- Tindak lanjut dengan klien

Ini adalah salah satu bagian terpenting dari layanan pelanggan dan tidak hanya melibatkan tindak lanjut dengan pembeli tetapi juga mereka yang tidak menemukan kebutuhan mereka terpenuhi dalam perdagangan.

Pelanggan tetap harus tetap setia, tetapi non-pelanggan harus berusaha menarik setiap saat.

Untuk mencapai keduanya, perlu dan berguna untuk membuat dan memelihara database yang memungkinkan penasihat bisnis untuk mempertahankan kontak dengan klien mereka (nyata dan potensial) setelah mereka meninggalkan pendirian bisnis.

Ini dicapai melalui kontak telepon atau email untuk memberi tahu mereka tentang berita yang mungkin menarik bagi mereka.

9- Gabungkan minat

Tiga pelaku melakukan intervensi dalam aksi jual: pembeli, penjual dan produk atau jasa yang dipasarkan, yang dalam hal ini mewakili perusahaan.

Dalam hubungan komersial apa pun, tujuannya adalah agar semua pelaku mendapatkan keuntungan, yaitu klien memperoleh kepuasan dari suatu kebutuhan, perusahaan memperoleh uang sebagai imbalan dan penjual mendapatkan komisi untuk penjualan tersebut.

Agar hubungan ini seimbang dan langgeng, penasihat komersial, yang tidak lebih dari jembatan yang mengkomunikasikan perusahaan dengan kliennya, harus dapat membuat semua orang puas dan puas.

Ini dicapai berkat komunikasi yang baik antara ketiga pihak dan jujur ​​dan jelas dengan informasi yang diberikan di kedua ujung hubungan bisnis.

Referensi

1. Penasihat komersial. Dipulihkan dari matiascarluccio.com.ar
2. Penasihat bisnis. Dipulihkan dari marketing-xxi.com
3. Apa itu penasihat bisnis? Dipulihkan dari pymerang.com
4. Penasihat komersial. Manual fungsi. Dipulihkan dari imagenworld.com
5. Manual fungsi penasihat komersial. Dipulihkan dari clubensayos.com