BUDAYA KUALITAS: KARAKTERISTIK, PENGEMBANGAN DAN CONTOH - PEKERJAAN - 2025

Sebuah budaya kualitas adalah lingkungan di mana karyawan tidak hanya mengikuti pedoman kualitas, tetapi juga melihat orang lain secara konsisten, mengambil tindakan berkualitas terfokus, mendengarkan orang lain berbicara tentang kualitas, dan merasakan kualitas di belakang mereka. sekitar.

Dengan berkurangnya hambatan geografis dan tekanan untuk bersaing di pasar global, keunggulan operasional telah menjadi kebutuhan bagi perusahaan untuk tetap kompetitif secara global.

Sumber: pixabay.com

Budaya kualitas secara alami menekankan perbaikan proses yang berkelanjutan dan menghasilkan tempat kerja yang sehat, pelanggan yang puas, dan perusahaan yang menguntungkan dan berkembang.

Namun, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa semua karyawan fokus pada memberikan produk atau layanan yang berkualitas?

Dasar-dasar

Dasar untuk peningkatan kualitas adalah untuk mengembangkan budaya kualitas dalam organisasi, memasukkannya ke seluruh perusahaan. Budaya yang berfokus pada kualitas menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan juga menghasilkan pelanggan yang puas.

Dalam budaya perusahaan yang sehat, apa yang baik untuk perusahaan dan apa yang baik untuk pelanggan bersatu, menjadi kekuatan pendorong di balik apa yang dilakukan setiap orang.

Budaya kualitas dimulai dengan kepemimpinan yang memahami dan percaya pada implikasi dari visi sistem, dan mengetahui kebutuhan untuk melayani pelanggan agar sukses.

Hasil dari pemahaman itu adalah budaya di mana lingkungan internal yang positif sejalan dengan menciptakan pelanggan yang puas.

karakteristik

Hasil budaya berkualitas ketika semua pemangku kepentingan, dari manajemen puncak hingga pekerja akar rumput, dengan mulus memasukkan perbaikan ke dalam aktivitas sehari-hari mereka.

Sistem dan struktur yang memadai

Sangat penting untuk memiliki sistem dan struktur yang memadai untuk mendukung peningkatan kualitas. Proses harus ditetapkan dengan kriteria kinerja yang jelas yang difokuskan pada klien. Ini berarti:

- Memiliki struktur komando yang kuat yang mendorong inisiatif kualitas dan dengan demikian memastikan bahwa organisasi bertanggung jawab untuk memenuhi tujuan.

- Pastikan data dianalisis dan dilaporkan secara efisien.

- Gunakan data untuk memancing pengambilan keputusan dan perbaikan.

Pemimpin pendukung kualitas

Komitmen pemimpin adalah mesin budaya kualitas. Oleh karena itu, pemimpin harus terlihat jelas dan tegas dalam mendukung peningkatan kualitas. Ini berarti:

- Secara proaktif menyediakan semua sumber daya yang diperlukan untuk mempertahankan budaya kualitas.

- Mengartikulasikan visi dan nilai-nilai perusahaan dengan jelas.

- Mengakui upaya untuk meningkatkan kualitas dengan sistem penghargaan.

Karyawan terlatih

- Staf harus dilatih untuk memasukkan peningkatan kualitas ke dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Artinya mendukung perubahan dan menghadapi tradisi.

- Karyawan harus percaya diri dalam melakukan peningkatan kualitas terkait peran mereka.

- Harus ada komunikasi yang terbuka dan jujur ​​di semua tingkatan.

- Karyawan harus dapat mengevaluasi kinerjanya sendiri.

Operasi yang berpusat pada pelanggan

- Kebutuhan dan nilai pelanggan sangat penting untuk pengambilan keputusan dan untuk operasi sehari-hari.

- Karyawan harus memahami bahwa organisasi benar-benar berorientasi pada pelanggan.

- Perusahaan harus dilihat dari luar bahwa berfokus pada pelanggan, dalam arti tidak hanya memenuhi harapan mereka, tetapi biasanya melebihi mereka.

Kerja tim adalah norma

Semua staf harus memahami mengapa kualitas itu penting dan bekerja sama untuk memecahkan masalah. Ini berarti:

- Tim harus bertemu secara rutin untuk bertukar ide, melaksanakan proyek peningkatan kualitas, dan berbagi pelajaran.

- Tim proyek yang bertugas meningkatkan kualitas harus terdiri dari orang-orang yang cakap.

Perbaikan berkelanjutan adalah fakta

Organisasi tidak boleh senang dengan kinerja operasionalnya, tetapi harus terus berusaha untuk menjadi lebih baik.

Karyawan harus secara rutin menggunakan alat dan metode peningkatan kualitas untuk memecahkan masalah dan memberikan peningkatan.

Bagaimana Anda mengembangkan budaya kualitas?

Mengembangkan budaya kualitas membutuhkan kebiasaan berkelanjutan yang menyediakan platform untuk perubahan jangka panjang.

Berjalan dan mengobrol tentang kualitas

Perubahan hanya mungkin jika para pemimpin berpartisipasi di semua tingkatan, secara konsisten menunjukkan prinsip-prinsip kualitas dalam tindakan. Artinya pemimpin harus:

- Membuat penampilan yang sering dan sangat terlihat di lantai pabrik.

- Penasaran dan berpartisipasi tanpa prasangka dalam percakapan tentang kualitas.

- Gulung lengan baju Anda untuk membantu saat dibutuhkan.

- Hindari tindakan yang menempatkan biaya, produksi atau jadwal di atas kualitas. Jika kualitas dikatakan sebagai prioritas utama, tetapi manajemen menunjukkan sebaliknya, kredibilitas hilang.

Jadikan kualitas pekerjaan setiap orang

Budaya kualitas yang belum matang mengisolasi kualitas, menurunkannya hanya pada pekerjaan klerikal. Perusahaan yang matang melibatkan tim lintas fungsi dalam peningkatan kualitas, menyadari bahwa kualitas berdampak pada semua area bisnis.

Contoh yang baik adalah menerapkan program audit proses berlapis. Ini melibatkan pemeriksaan proses berisiko tinggi secara berkala, menghindari cacat melalui beberapa lapisan verifikasi.

Dilakukan di semua tingkatan dan departemen, audit ini juga menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk meminta pertanggungjawaban semua orang atas kualitas.

Berikan energi pada tim

Tidak semua orang akan senang dengan kualitasnya atau melakukan aktivitas ekstra. Namun, para pemimpin akan menemukan cara untuk memberi energi pada staf dan melibatkan mereka. Strateginya adalah:

Manfaatkan semangat kompetitif

Alih-alih mengungkapkan bagaimana kualitas merangsang tabungan, seseorang harus memanfaatkan sifat kompetitif manusia.

Misalnya, berbicara tentang membingungkan persaingan, atau tentang mencegah perusahaan gagal meluncurkan produk.

Bagikan harapan dan hasil

Setiap orang harus mengetahui perannya dalam meningkatkan kualitas. Demikian pula, mereka perlu melihat hasilnya.

Laporan manajemen bulanan adalah alat utama untuk menunjukkan kepada staf bahwa pekerjaan mereka memiliki dampak yang terukur.

Fokus pada proses

Pendekatan proaktif harus diperlukan yang ditujukan untuk mencegah masalah, daripada memadamkan api.

Ini menjadi sulit ketika orang-orang berkualitas hanya melakukan pemeriksaan produk yang sudah rusak. Budaya kualitas juga menganalisis proses sebelumnya.

Memeriksa area yang terkait dengan masalah kualitas mendorong standarisasi proses dan mengurangi variasi. Jadi, konsistensi inilah yang menjadi ciri khas budaya mutu.

Lacak dan Ukur

Waktu dan sumber daya harus diinvestasikan dalam tinjauan dan pengukuran proaktif. Selain hanya melihat biaya kegagalan, organisasi harus mengembangkan indikator yang memberikan peringatan dini tentang masalah.

Ketika indikator utama terlihat menyimpang, tindakan dapat diambil sebelum pelanggan terpengaruh.

Dukung pembukaan

Bisnis seharusnya tidak menjauh dari masalah. Menemukannya sebelum mereka meninggalkan pabrik jauh lebih baik daripada meminta pelanggan menemukannya. Ini berarti:

Tetap tenang saat menemukan kesalahan

Jika Anda kehilangan kendali, orang hanya akan menyembunyikan masalah dan tidak menampilkannya.

Libatkan manajemen

Ketika para pemimpin berpartisipasi dalam audit, mereka menunjukkan komitmen terhadap kualitas di tingkat tertinggi. Itu menanamkan orang untuk terbuka dengan pengamatan dan saran mereka sendiri untuk perbaikan.

Pemecahan masalah cepat

Ketika seseorang mengidentifikasi suatu masalah, maka harus ditindaklanjuti dengan tindakan korektif tepat waktu. Jika tidak, orang tidak akan tertarik untuk membagikannya.

Mendorong inovasi

Perusahaan yang memperlakukan kualitas sebagai biaya daripada investasi, perhatikan sen sambil kehilangan banyak uang.

Budaya kualitas yang matang memberi tim kerja Anda waktu dan anggaran untuk melakukan proyek peningkatan kualitas.

Perusahaan yang matang menghargai keberhasilan ini dengan pengakuan dan bahkan insentif moneter.

Ketika karyawan memiliki inisiatif untuk menginvestasikan energi mereka dalam proyek-proyek ini, dapat dipastikan bahwa budaya kualitas berfungsi dengan baik.

Contoh

Budaya kualitas mengacu pada kesadaran, komitmen, sikap, dan perilaku seluruh organisasi tentang kualitas. Kepemimpinan perusahaan harus berkomunikasi secara efektif dan, yang lebih penting, menunjukkan bahwa kualitas adalah nilai yang melekat pada organisasi.

Ini adalah kasus perusahaan Toyota, contoh klasik dari budaya kualitas. Setiap orang di organisasi menerima tanggung jawab mereka atas kualitas. Ini dikomunikasikan dan didemonstrasikan di semua tingkat organisasi.

Perubahan tujuan

Namun, pada tahun 1990-an tujuan perusahaan berubah. Prioritas nomor satu nya menjadi pertumbuhan. Tujuan barunya: menjadi perusahaan otomotif terbesar di dunia.

Perubahan ini berarti bahwa karyawan tidak fokus pada kualitas seperti sebelumnya, dan cacat tidak terdeteksi atau dilaporkan, yang pada akhirnya mengakibatkan penarikan kembali 9 juta kendaraan pada tahun 2009, yang menelan biaya miliaran dolar.

Budaya pertumbuhan Toyota menggantikan kualitas sejak awal, dan oleh karena itu budaya perbaikan berkelanjutan.

Namun, Toyota memperbaiki dan tidak sendirian dalam memperjuangkan budaya kualitas. Dalam perekonomian saat ini, setiap orang diharapkan untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, yang mungkin tampak bertentangan secara diametris dengan budaya kualitas yang seharusnya, tetapi sebenarnya tidak.

Organisasi yang mengutamakan kualitas dengan mengutamakan pelanggan dan berusaha untuk perbaikan berkelanjutan akan dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit sambil memberikan kualitas.

Referensi

1. Eric Stoop (2017). 7 Kebiasaan Budaya Kualitas yang Dewasa. Kualitas Beacon. Diambil dari: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Lima bahan penting untuk budaya kualitas. PEX. Diambil dari: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 blok bangunan penting dari budaya kualitas. Qualsys. Diambil dari: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan dan Bryan Kurey (2014). Bagaimana membangun budaya kualitas untuk organisasi Anda. Tinjauan Kepemimpinan. Diambil dari: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Membangun Budaya Kualitas. Diambil dari: blog.pilgrimquality.com.