KONSUMEN AKHIR: KONSEP, KARAKTERISTIK, CONTOH - EKONOMI - 2025

The konsumen akhir adalah orang atau badan yang tidak membeli produk untuk dijual ke yang lain untuk keuntungan, tetapi untuk digunakan sendiri. Ini adalah tautan terakhir dalam saluran distribusi.

Saluran distribusi adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan berbagai rute yang akan diikuti oleh produk atau layanan sebelum mencapai konsumen akhir. Ini bisa berupa orang dan perusahaan, menggunakan atau mengonsumsi produk atau layanan tertentu. Di sisi lain, ini juga bisa menjadi strategi periklanan.

Sumber: pixabay.com

Jika mengacu pada orang atau entitas, dialah yang mengkonsumsi produk. Anda tidak membelinya dan kemudian menjualnya atau memberikannya kepada orang lain.

Sebagai jenis strategi promosi, itu adalah ketika berfokus pada konsumen akhir suatu produk atau layanan. Dalam hal ini, definisi konsumen akhir membantu melaksanakan strategi pemasaran yang bekerja dengan terlebih dahulu mempelajari dan memahami kebutuhan pengguna akhir suatu layanan atau produk.

Konsep konsumen akhir

Konsumen akhir adalah orang atau entitas yang mengonsumsi produk atau layanan yang dibeli, tanpa harus menjadi orang atau entitas yang membelinya.

Orang yang membeli layanan atau produk disebut "agen pembelian". Konsumen akhir tidak harus menjadi agen pembelian, yang melakukan pembelian produk.

Pelanggan dan konsumen akhir

Konsumen akhir dapat didefinisikan sebagai individu yang menggunakan produk atau layanan, dan mungkin juga orang yang membelinya. Jadi, konsumen akhir bisa jadi pelanggan yang masuk ke toko untuk membeli permen. Namun, konsumen akhir tidak selalu juga menjadi konsumen.

Misalnya, orang tua masuk ke toko permen untuk membeli permen. Dia tidak memakannya, jadi dia bukan konsumen akhir. Anak laki-laki Anda adalah orang yang akan makan permen dan akan menjadi konsumen akhir, meskipun dia tidak membeli permen dan, oleh karena itu, bukanlah pelanggannya.

Alasan mengapa kita perlu mengetahui perbedaan antara pelanggan dan konsumen akhir adalah untuk memahami perilaku orang yang menghasut dan memengaruhi keputusan pembelian, serta perilaku konsumen akhir. Misalnya, anak pasti akan mempengaruhi keputusan ayah tentang manisan yang akan dibeli.

Namun, ini bisa jauh lebih halus. Misalnya, istri dapat memengaruhi pilihan pakaian suaminya, atau putra dapat memengaruhi pilihan tujuan liburan keluarga.

karakteristik

Produsen dapat menjangkau konsumen akhir secara langsung atau melalui berbagai tingkatan saluran di antara mereka.

Riset pasar

Pengetahuan mendalam tentang konsumen akhir itu penting, karena merekalah yang menjaga produsen dan pedagang tetap berbisnis. Dalam istilah pemasaran, pelanggan dan konsumen akhir membentuk unit pengambilan keputusan.

Ini dapat memiliki tujuan pembelian yang berbeda. Misalnya, seorang ibu yang membelikan sepasang sepatu baru untuk anaknya mungkin tertarik pada harga dan daya tahan, sedangkan anaknya (konsumen akhir) mungkin lebih mementingkan merek dan tampilan modern.

Beberapa faktor mempengaruhi respon konsumen akhir terhadap produk. Banyak dari faktor-faktor ini bersifat objektif.

Misalnya, tanggapan konsumen akhir dapat dipengaruhi oleh apakah produk tersebut memecahkan masalah, atau apakah berfungsi dengan baik. Faktor-faktor lain bersifat subjektif dan didasarkan pada pengaruh sosial dan psikologis.

Oleh karena itu, riset pasar dan umpan balik pengguna diperlukan untuk mendapatkan pandangan yang memadai tentang konsumen.

Rantai distribusi

Rantai distribusi dapat berupa rangkaian peristiwa yang panjang dengan detail yang rumit, atau peristiwa yang sangat singkat dan sederhana.

Misalnya, produsen yang langsung mendatangi konsumen akhir adalah saat seseorang pergi makan di restoran. Ketika orang memesan makanan, restoran adalah produsen dan individu adalah konsumen akhir.

Di sisi lain, jika sebuah toko memesan makanan yang disiapkan oleh restoran untuk dijual kepada pelanggannya, maka toko ini akan menjadi perantara antara produsen dan konsumen akhir.

Rantai distribusi bisa lebih lama. Misalnya, seorang petani menjual jagung dalam jumlah besar ke pedagang grosir, yang menjualnya ke pengecer, yang menjualnya ke pengecer, yang pada akhirnya akan menjualnya ke konsumen akhir.

Semakin panjang jalur distribusi, semakin besar kemungkinan harga akhir produk akan semakin tinggi, karena perantara secara bertahap akan menambahkan keuntungannya sendiri ke harga barang tersebut.

Contoh

Produk besi dan baja

- Perusahaan baja yang membeli bijih besi untuk digunakan dalam pembuatan baja.

- Insinyur menggunakan perkakas baja.

- Orang yang menggunakan mesin yang terbuat dari bagian baja, menggunakan perkakas baja.

Dalam kasus di atas, baik perkakas besi maupun baja dan motor adalah produk yang dibeli oleh konsumen akhir. Oleh karena itu, perusahaan baja, para insinyur dan pengguna mesin semuanya adalah konsumen akhir.

Makanan bayi

Misalkan seorang ibu bernama Maria membeli sekaleng makanan bayi untuk diberikan kepada putranya yang berusia 9 bulan. Maria tidak membeli makanan untuk dimakan sendiri. Sebaliknya, bayinya lah yang memakannya.

Dalam hal ini, Maria bukanlah konsumen akhir. Dia hanya agen pembelian, sedangkan bayinya akan menjadi konsumen akhir.

Konsol permainan video

Misalkan Janet adalah seorang ibu yang pergi berbelanja untuk hadiah Natal. Jacobo adalah putranya, yang berusia sebelas tahun. Jacobo memberi tahu ibunya bahwa dia ingin menerima konsol video game sebagai hadiah Natal.

Janet tiba di toko dan dapat melihat bahwa mereka menjual konsol Nintendo Switch, Sony PlayStation, dan XBox. Janet menganggap PlayStation jauh lebih baik daripada dua lainnya. Namun, Jacobo telah berkali-kali memberitahunya bahwa yang dia inginkan adalah Nintendo Switch.

Jika harga bukan faktor penentu, dan Janet seperti kebanyakan ibu, dia akan membeli yang diinginkan Jacobo.

Namun, dia dapat memutuskan secara berbeda jika, misalnya, pilihan Jacobo berharga tiga kali lipat harga dua konsol lainnya. Namun, dalam kasus ini, harganya tidak jauh berbeda.

Dalam situasi ini, Janet adalah agen pembelian dan Jacobo akan menjadi konsumen akhir.

Referensi

1. Wise Geek (2019). Apa itu Konsumen Akhir? Diambil dari: wisegeek.com.
2. Upcounsel (2019). Definisi Konsumen Akhir: Segala Sesuatu yang Perlu Anda Ketahui. Diambil dari: upcounsel.com.
3. Mba Skool (2019). Konsumen Akhir. Diambil dari: mbaskool.com.
4. Berita Bisnis Pasar (2019). Apa konsumen akhir? Definisi dan contoh. Diambil dari: marketbusinessnews.com.
5. Tim Friesner (2019). Apa itu pelanggan? Guru Pemasaran. Diambil dari: marketingteacher.com.