CARA MENINGKATKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF: 10 TIP PRAKTIS - GEOGRAFÍA

Staf komunikasi yang efektif , organisasi dan perusahaan sangat penting untuk mencapai tujuan dan mengembangkan hubungan pribadi - hubungan tantangan hidup yang paling kompleks, seperti hubungan sosial yang signifikan (ibu / ayah-anak, keluarga, pekerjaan, dll) atau kemajuan dalam karir profesional Anda membutuhkan penanganan komunikasi yang benar.

Baik lisan maupun tulisan, komunikasi bukanlah perkara sederhana. Kabar baiknya adalah kemampuan berkomunikasi bisa dipelajari. Dengan mengikuti pedoman ini, Anda akan belajar meningkatkan komunikasi yang efektif dan Anda akan segera melihat perubahan dalam penerimaan, kepercayaan, dan pengembangan profesional.

10 Langkah Mengembangkan Komunikasi yang Efektif

1-Jangan anggap remeh

Banyak orang, terutama di bidang profesional, yakin akan keunggulan komunikatif mereka, memegang keyakinan seperti:

"Saya komunikator yang baik … semua orang punya masalah."

"Cara saya berkomunikasi bukanlah masalahnya, itu adalah orang lain yang tidak tahu bagaimana cara mendengarkan."

Menunjukkan kesalahan orang lain sebagai pembenaran untuk masalah kita adalah hobi nomor satu masyarakat individualistis, perbedaan yang dikemukakan oleh ilmuwan Miller pada tahun 1984 ¹ .

Efek komunikasional yang saya bicarakan ini adalah efek atribusi: interpretasi atau penjelasan yang dibuat tentang penyebab, motif dan alasan untuk beberapa peristiwa (termasuk keyakinan, sikap dan perilaku) baik pada orang lain atau pada individu yang melakukannya.

Ilmuwan Kelley mengusulkan bahwa jika manusia bertindak sebagai ilmuwan, kita hanya dapat menimbulkan atribusi jenis ini jika dalam situasi konkret diusulkan ² :

Kapanpun kita bersama orang itu, hal yang sama terjadi pada kita.
Orang itu memiliki masalah yang sama dengan lebih banyak orang.

Namun, karena alasan budaya dan pembelajaran, kami tidak ilmiah atau objektif saat membuat penilaian atribusi.

Kembali ke contoh, cara termudah dan tercepat adalah menyalahkan pihak lain atas masalah tertentu. Mengapa?

Bias tren konfirmatori: kita menimbulkan bias atribusi ini jika kita tidak mencari informasi yang berada di luar persepsi pribadi kita atau jika kita menempatkan penilaian kita pada penilaian orang lain.

Artinya, jika kita bertindak seperti manusia daripada ilmuwan, kita mungkin menerima begitu saja kesalahan orang lain meskipun hanya usulan pengamatan Kelley yang pertama berlaku.

Musuh terbesar pembelajaran dan pengembangan pribadi adalah cara berpikir kita. Jika kita menganggap bahwa kita sempurna dan orang lain adalah komunikator yang buruk, kita tidak akan pernah bertanya pada diri sendiri apa yang bisa kita perbaiki.

Yang benar adalah bahwa kita semua memiliki kekuatan dan kelemahan dalam berbagai aspek komunikasi antarpribadi. Tidak ada satu orang pun di planet ini yang tidak perlu bekerja untuk meningkatkan komunikasi mereka karena ini adalah pekerjaan seumur hidup, kita tidak boleh lengah.

2-Kenali diri Anda

Sebelum memutuskan untuk membuat perubahan dalam cara Anda berkomunikasi, Anda harus tahu apa kekuatan Anda untuk mencoba mempertahankannya dan belajar darinya atau apa kelemahan Anda, yang harus Anda atasi.

Luangkan waktu untuk meninjau pertemuan komunikatif terakhir yang Anda alami. Ajukan pertanyaan pada diri Anda sendiri dan coba gambarkan gaya komunikasi Anda. Beberapa pertanyaan yang bisa Anda tanyakan pada diri sendiri dalam setiap adegan komunikatif yang Anda ingat adalah sebagai berikut:

Bagaimana saya berkomunikasi (perilaku, sikap, jenis argumen yang digunakan, dll)?
Apa konsekuensi dari komunikasi seperti ini?
Manakah dari alat komunikasi yang digunakan yang lebih positif dan mana yang lebih negatif?
Alat apa yang dapat Anda gunakan secara luas?
Dan di antara hal-hal negatif, bagaimana Anda dapat menghindari terjadinya mereka?

3-Pertahankan visi global

Bayangkan Anda berada dalam konteks kelompok kerja atau belajar. Mungkin hal terpenting bagi Anda dan grup adalah tugas. Namun, ini adalah pedang bermata dua.

Ketika ada tugas yang harus dilakukan, kita cenderung fokus padanya dan mengabaikan berurusan dengan orang lain. Jika ini masalahnya, cobalah untuk menjaga pandangan global tentang apa yang terjadi.

Karena kebanyakan kesalahan prestasi kerja disebabkan oleh komunikasi yang buruk, cobalah untuk menjadi suara objektif kelompok. Selain itu, dalam banyak kesempatan Anda akan dilibatkan dalam diskusi kelompok. Jika Anda pernah menjadi pengamat, Anda akan tahu bagaimana mengidentifikasi penyebab konflik untuk menyelesaikannya.

4-Dengarkan sebelum berbicara

Berhubungan erat dengan poin sebelumnya, kami menemukan fenomena ini. Anda pasti akan dapat mengidentifikasi beberapa situasi komunikasi dalam hidup Anda di mana Anda menemukan diri Anda mempertahankan posisi Anda sekuat tenaga.

Semakin penting topik yang akan dibahas dalam percakapan bagi kita, semakin kita mencoba untuk mempertimbangkan pendapat kita.

Hal ini dapat membuat kita tidak mendengarkan dan memonopoli pidato, atau bahkan menghadapi diri kita sendiri dengan orang lain karena lazimnya sudut pandang kita. Namun, pada banyak kesempatan, sudut pandang Anda dan orang lain tidak berlawanan seperti yang terlihat pada awalnya.

Oleh karena itu, strategi terbaik untuk menghindari menemukan diri kita dalam situasi tidak nyaman yang membuat kita mengingat percakapan sebagai kegagalan, adalah mendengarkan sebelum berbicara dan mencoba memberikan argumen singkat tetapi sangat informatif dengan cara yang tegas.

Ketegasan 5-Kerja

Sebagai titik tengah antara kepasifan dan agresivitas dalam wacana komunikasi kita, kita menemukan ketegasan. Istilah ini, meskipun berasal dari bahasa Latin (penegasan kepastian sesuatu), pertama kali dijelaskan secara rinci oleh Wolpe dan Lazarus pada tahun 1958.

Ketegasan terdiri dari menegaskan diri sendiri dan menghargai diri sendiri, mengatakan apa yang kita pikirkan dan katakan tanpa takut akan pembalasan, ya, selalu melakukannya dengan keanggunan dan dari posisi rasa hormat yang maksimal.

Apa yang harus saya lakukan untuk menjadi tegas?

Selalu katakan yang sebenarnya, apakah itu positif atau negatif untuk lawan bicara Anda, tanpa menghina atau mengirim pesan yang menyakitkan. Ketegasan menyiratkan keanggunan dan rasa hormat terhadap orang lain.
Sampaikan pesan Anda dengan jelas, singkat, cepat dan kuat. Komunikasi yang tegas tidak memahami keraguan. Dalam hal komunikasi yang efektif, lebih sedikit selalu lebih banyak.
Bicarakan tentang apa yang Anda ketahui, jangan pernah mendasarkan diri Anda pada spekulasi atau persepsi belaka. Mengapa? Jika kredibilitas Anda sebagai sumber informasi berkurang, kemungkinan besar lawan bicara Anda akan mengambil kesempatan untuk "memakan" Anda dengan argumennya, memasuki lingkaran komunikasi agresif-defensif.
Undang dialog, ajukan pertanyaan, dan minta partisipasi.
Dengarkan lawan bicara Anda secara aktif. Mendengarkan secara aktif adalah dimensi komunikatif non-verbal yang didominasi ³ . Ekspresi wajah Anda dan gerakan konfirmasi Anda akan menunjukkan pendapat Anda kepada lawan bicara Anda tanpa perlu berbicara. Ini adalah cara yang bagus untuk menyimpan kata-kata dan mengekspresikan diri Anda sambil mendengarkan. Selain itu, Anda akan mendorong motivasi komunikasi dan minat yang lebih besar pada Anda sebagai orang yang dapat berbagi sudut pandang.

6-Memiliki sikap positif

Setiap tindakan komunikasi antar manusia mengandung dua komponen ini.

Sikap berasal dari keyakinan, perasaan, dan niat kita. Psikolog Allport mendefinisikan mereka sebagai disposisi mental dan neurologis yang diatur dari pengalaman yang memberikan pengaruh langsung atau dinamis pada reaksi individu terhadap semua objek dan semua situasi yang berhubungan dengannya.

Jika kita menganalisis definisi ini, kita melihat bahwa dalam tindakan komunikatif sikap kita sama pentingnya dengan perilaku kita. Dalam setiap pertukaran komunikatif sikap kita akan selalu ada, memberikan informasi kepada lawan bicara kita.

Ketika saya berbicara tentang sikap, yang saya maksud adalah sikap yang kita miliki terhadap diri kita sendiri dan yang kita ambil terhadap orang lain, dan kedua jenis sikap tersebut adalah yang paling penting.

Jika sikap Anda terhadap diri sendiri negatif (rendah diri), ini akan tercermin dalam cara Anda berkomunikasi, membuat tugas jauh lebih sulit.

Dengan cara apa? Seseorang yang tidak menghargai dirinya sendiri dan cukup menginginkannya akan menimbulkan efek yang sama pada lawan bicaranya dan kredibilitasnya akan berkurang.

Sebaliknya, jika Anda mempertahankan sikap positif terhadap diri sendiri, Anda akan segera melihat bahwa orang lain akan lebih tertarik untuk mendengarkan pendapat Anda dan menerima argumen Anda.

7-Sesuaikan dengan lawan bicara Anda

Semuanya berkomunikasi: Anda, lawan bicara Anda, subjek, momen, tempat, dan cara.

Bergantung pada percakapan apa yang seharusnya, konteksnya harus disesuaikan. Jadi, percakapan kerja tidak sama dengan percakapan dengan teman atau keluarga.

Bagaimanapun, aspek terpenting adalah orang yang Anda ajak berkomunikasi. Dalam arah ini, Einstein berkata: "Kamu tidak memahami sesuatu kecuali kamu bisa menjelaskannya kepada nenekmu."

8-Empati: Apa yang dipikirkan lawan bicara saya?

Anda mungkin sering bertanya pada diri sendiri pertanyaan ini saat Anda mengobrol. Jika demikian, bagus. Empati adalah kemampuan untuk memahami pikiran, perasaan, emosi, dan niat orang lain.

Semakin baik Anda mengenal seseorang, semakin baik Anda bisa berempati dengannya, dan semakin Anda terbiasa menafsirkan apa yang mungkin dirasakan atau dipikirkan orang lain, semakin baik keterampilan Anda.

Jika lawan bicara Anda merasa Anda berempati dengannya, dia akan merasa lebih tertarik dan termotivasi oleh percakapan Anda. Inilah mengapa empati adalah alat komunikasi yang ampuh. Dengan menaruh minat pada orang lain, Anda akan mendapatkan minat.

Apa yang dapat saya lakukan untuk berempati dalam percakapan?

Tanyakan padanya apakah kesan Anda benar. Selama percakapan, cobalah menebak apa yang mungkin dipikirkan atau dirasakan orang lain. Saat Anda memiliki perkiraan ide, tanyakan secara tidak langsung menggunakan ungkapan seperti “Sepertinya…. Aku benar?" atau "Saya mendapat kesan bahwa …". Berdasarkan jawaban yang Anda dapatkan, Anda akan mendapatkan petunjuk untuk menafsirkan sinyal dari orang tertentu itu.
Perhatikan penampilan lawan bicara Anda: Tidak sia-sia dikatakan bahwa mata adalah cermin jiwa. Penampilan seseorang akan memberi tahu Anda bagaimana perasaan mereka.
Timbal balik emosional: Jika yang Anda inginkan adalah orang yang Anda ajak bicara mengekspresikan emosinya, mulailah dengan melakukan hal yang sama. Kemungkinan besar dengan cara ini orang lain beradaptasi dengan tingkat ekspresi Anda.

Terkait erat dengan empati adalah konsep komunikasi etis. Ini mengacu pada pertimbangan kesejahteraan orang yang berinteraksi dengan Anda, menunjukkan kepekaan Anda terhadap perasaan dan keyakinan mereka.

Jika seseorang merasa dipahami, mereka akan lebih terbuka untuk mendengarkan Anda dan mengungkapkan apa yang sebenarnya mereka rasakan.

9-Observasi dan mendengarkan secara aktif

Saat kita berkomunikasi, semua indra kita dapat memberi kita informasi yang sangat berharga. Cenderung menggunakan indra pendengaran sebagai prioritas, kami hanya menerima 45% dari total informasi yang dikirimkan oleh lawan bicara kami: nada suara, volume, ritme, dan konten.

55% informasi komunikatif lainnya dapat dirasakan melalui indera penglihatan ³ tetapi, untuk ini, kita harus melatih dan membiasakan diri menangkap kunci-kunci ini: ekspresi, gerak tubuh, posisi, kecepatan pernapasan, jarak, dll.

Ketika kita mendengarkan lawan bicara kita, kita harus terbiasa melakukannya secara aktif, yaitu mengekstraksi informasi maksimal dari rangsangan yang ditangkap: berpikir, membuat asosiasi dan interpretasi, dll. Selain itu, alat motivasi yang baik untuk menyertai pidato Anda adalah dengan membuat anggukan kecil menggunakan kata-kata atau gerakan.

10-Waspadai gangguan komunikasi

Salah satu cara terbaik untuk belajar berkomunikasi secara efektif adalah dengan memperbaiki dan memperbaiki kesalahan kita. Ada perubahan komunikatif tertentu yang terjadi dengan frekuensi tinggi di semua pertukaran komunikatif:

Distorsi : terdiri dari menafsirkan sebagian atau subyektif informasi yang dikirimkan oleh lawan bicara kita. Ketika kita mendengarkan, kita harus memposisikan diri kita dalam kerangka acuan orang yang berbicara dan mencoba mengisolasi diri kita sendiri, berdasarkan pengalaman dan pembelajaran kita. Setiap orang adalah dunia.
Kelalaian : karena kapasitas perhatian manusia terbatas, biasanya kita kehilangan sebagian informasi yang dikirimkan oleh lawan bicara kita. Hal ini dapat membuat orang yang Anda ajak bicara menjadi frustasi dan menurunkan motivasi. Cobalah untuk mengatur perhatian Anda untuk memastikan Anda mengingat informasi penting dan menyaring informasi yang kurang relevan. Untuk mengetahui apa yang penting, kita harus memperhatikan bahasa non-verbal lawan bicara kita, yang akan menonjolkan hal itu dengan kandungan emosional yang lebih besar.
Generalisasi : perubahan ini, tidak seperti yang sebelumnya, mengacu pada pesan komunikatif Anda sebagai tanggapan terhadap lawan bicara Anda. Kami cenderung menggeneralisasi situasi tertentu menjadi "selalu, tidak pernah, semua, tidak ada, dll". Cobalah untuk menghindari penggunaan ungkapan-ungkapan ini dengan menggeneralisasi kasus-kasus tertentu yang ditransmisikan oleh lawan bicara Anda. Mengapa? Ini akan menyebabkan perasaan tidak mengerti pada lawan bicara Anda yang akan diterjemahkan menjadi penolakan dan frustrasi terhadap Anda.

Referensi

Miller, JG (1984). Budaya dan perkembangan penjelasan sosial sehari-hari. Jurnal Kepribadian dan Psikologi Sosial, 46, 961-978.
Kelley, HH (1971). Atribusi dalam interaksi sosial. New York: Pers Pembelajaran Umum.
Mehrabian, Albert (1969): "
Beberapa referensi dan ukuran perilaku nonverbal". Metode Penelitian dan Instrumentasi Perilaku, 1, 203-207.
Xlibris Corporation. (2008). Keterampilan Komunikasi yang Efektif: Landasan untuk Perubahan.
Chambers, HE (2001). Keterampilan Komunikasi yang Efektif untuk Profesional Ilmiah dan Teknis. Buku Dasar.

CARA MENINGKATKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF: 10 TIP PRAKTIS - GEOGRAFÍA - 2024